在写总结时,要保持客观公正的态度,不要夸大自己的成绩和优点,也不要忽略自己的不足和问题。接下来给大家分享团队总结有哪些,希望对大家写团队总结有哪些有所帮助。
每一个销售人员的实践中都隐藏着很多经验教训,但让他们在日常业务工作中整理、加工和传递自己的经验,是不太容易的。这个过程不会自然发生,需要有效的管理。
任何组织都存在一个经验的自然传播过程,上下级之间的工作指导,师傅与徒弟的传帮带,年终或季度总结会上的回顾,同事之间平时的聊天,同一个项目组在工作配合时的互相学习等,都会把好的经验传播开。
但是,按照整体目标复制销售团队经验,必须对“经验发现和经验提炼”过程进 行管理。这就包含两个过程:
发现和收集经验
实际上,在每一个团队中,每一个销售人员的实践中都隐藏着很多经验教训,但通常是分散的,不成系统。让他们在日常业务工作中整理、加工和传递自己的经验,是不太容易的。这个过程不会自然发生,需要有效的管理,要赋予每个团队和每个人员以承担这项责任的意愿和能力。
具体方法就是对日常的销售会议制度和日报制度进行改造。
改造日常销售会议制度的要点
通过销售会议弄清楚:
哪些经验对销售人员最有价值?
业绩好的团队与差的团队,其行为和能力差 异何在?
销售人员当天处理的问题是什么?
他们在业务工作中感觉最吃力的是什么?
他们在工作中最欠缺的能力是什么?
从自身和团队的角度,业绩提高的障碍 是什么?
改造日报制度的要点
让销售人员接受这样一个基本理念:要使上司的决策有助于销售业务的展开和业绩提升,他必须向上司贡献自己掌握的信息、知识、经验、对策和信念。他必须时时问自己:应该报告一些什么,才能让上司做出正确的决策。
同时,依靠制度性规范约束销售人员,按照规定的要求做出报告:
事情的背景是什么?发生了什么?涉及哪些关键方面?事情的进展遇到哪些问题?针对问题采取了什么对策?取得了什么效果?有何改进?有何风险或机会?有何具体的对策?
如果需要寻找系统思考问题和综合解决问题的经验典范,就要找到秀的团队和秀的销售人员,追踪业绩的团队,追踪最成功的案例。
因此,日常销售会议制度的重点是:关注优秀的市场和优秀的团队,关注成功的典型案例。日报制度的重点是:关注所有团队、全部销售人员,关注他们每天的具体业务工作。
提炼和总结经验
销售团队的经验要能大规模、有组织地复制,必须经过系统化、知识化的总结提炼,一般分为两个方面:
一是提炼成完整的案例,展示一个团队对市场的系统思考以及综合解决问题的过程,比如进入一个空白市场的案例,主要表现为团队作业的整体经验;
二是提炼出解决“关键过程以及难点”的有效办法,主要表现为个人的独到经验。
完整案例提炼法
要提炼完整案例,就需要在每项重要任务或者关键活动之后,进行回顾总结—无论成功还是失败。而且,必须以故事的方式进行总结,使之富有感染力,易于接受。
这些经验案例中包含着创新的方法、有效的谈判技巧、团队的良好合作、对市场的独到理解、思路复杂而操作简单的方案等,都需要演绎成故事,不仅要经常被讨论、学习和思考,而且要被口头传播给新员工。
演绎成故事并不需要夸张,而是把经验发生的前因后果交代清楚。在陈述事实之外,多去关注当事人的想法和思维过程,强调达成目标的阶段、困难和方法。像传诵英雄事迹一样去重视这些实践,这样经验才更容易传播。销售人员也因为感觉被关注、被依靠、被认同,而更有成就感和归属感。
总结案例时,容易产生的误区是:当面交流起来很好的经验一旦变成纸上的,大部分信息就被遗漏,活生生的事例变成死板的文字。我们需要的经验,变成文字后往往只是一些信息。那些让人豁然开朗、激动人心的东西再也找不出来,经验复制就会变成形式主义,毫无价值。
要避免这个问题,重点案例一定要讲清楚来龙去脉,与其给团队员工提供10个简单故事,不如把一两个案例阐述透彻。真正产生价值、达到复制团队效果的经验案例不是普遍性的原则,而是具体的做法,是事情发生的过程,是经验教训。
这就需要企业安排专门的人员,比如人力资源部的培训部门,跟踪重点案例的采集,而不是让销售人员自己总结——他们往往没有精力,也没有专长去用文字阐述一个完整的过程。
有效的做法是:让有营销工作经验的培训部专门人员,按照一个完整的逻辑结构,采访每一个重要的当事人,详细记录每一个重要的细节。案例总结过程就是一个研究的过程。
个人经验提炼法
总结日常业务工作的经验,是每个优秀业务员必须养成的良好习惯,这种制度在大多数企业都被使用过,但做得好的很少。大多数时候都会走样,变成应付上司的任务,或变成不认真填,或者确实不知道怎么填写;报表反馈的信息没有人去关注,提出的困难没有人去帮助——本来还有一部分人在认真填写,因为管理者不关注,逐渐地也丧失了积极性。
如何避免这种形式主义,让销售人员养成反思和总结的习惯,不是靠几张表格可以实现的,必须通过会议和讨论等方式,围绕他们日常工作流程上的要点和难点来总结,帮助他们深入剖析业务过程,关注那些花费他们大量精力、让他们头疼、又能让他们一讨论就兴奋的事,让他们体会到通过反思和讨论找到成长的兴奋感。
关键过程和难点上的经验,可以从每周总结“三点经验”和“三点教训”做起。
1.总结。
三点经验和三点教训的总结过程,不可能一蹴而就、一步到位,要循序渐进,尤其需要基层团队经理的重视和组织。具体做法可以如下:
把每个人的经验教训拿出来讨论,每次指定2~3人,不仅把三点经验和三点教训说出来,更要回顾事情发生的过程,回到事情的目的、计划和实际的进展上。
不管是经验还是教训,都要多问为什么。主管上级要指导帮助,提出具体改进建议,让当事人体会到反思和总结的价值,最终让其进入反思角色,养成反思习惯。
如果每周总结太频繁,也可以在完成一项工作后总结。尤其是团队协作的活动中,小而简单的事可以少花时间,比如一小时;大而复杂的活动结束后,就是花上半天或一天的时间来总结,也是值得的。
2.汇总。
三点经验和三点教训汇总起来,就是关键过程的操作指南,是难点问题的改进办法,是销售人员能力提升的经验点。
汇总要从基层团队开始,从5~8个人独立的行动团队开始,比如一个项目组,或一个地市业务团队。汇总时不需要掺杂个人意见,录入电脑并按照要求归类即可。
然后以分公司或业务部门为单位,进行第二次汇总,这时候就需要总结提炼而不仅仅是汇总。按照专题和重要顺序整理好,从中发现可以进一步挖掘总结的经验亮点,总部可以围绕这些亮点进一步编写专题性的案例。
所有的经验和教训到公司总部再进行第三次汇总,根据实际运作的成效,一般在第二天就可以下发到各分公司供学习参考。
提示:团队经验总结提炼能否执行到位的关键
基层团队和营销人员的经验能否转变为原始信息,取决于团队经理能不能让他们把有效的信 息表达出来。
为让基层重视,可以把经验总结作为基层团队经理和分公司经理的考核指标。基层团队经理由他的直接上级评价,分公司由总部的培训部门评价,评价的依据就是信息反馈的情况。
同时,为了鼓励这种行为,公司可以设定专项奖励基金,分季度或者年度评寻团队经验传播实践奖”。
参加团队训练,感悟很多。团队训练以简单的游戏,揭示了抽象的深刻的道理,让我找回了学习中被时间磨蚀掉却非常珍贵的东西:意志、激情与活力。
这使我更深刻地意识到,其实每个人都是很坚强的,每个人在平时学习和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来,只要有信心、有勇气去面对,就没有解决不了的难题。
在教练的介绍下,我们都逐渐了解到“团队训练”的含义,我了解到“团队训练”具有“磨练意志、陶冶情操、完善自我、熔炼团队”内涵,是一项来源于挑战极限的训练活动,旨在激励人的斗志,激发潜在能力,创造性的发挥人的团队能力。虽然只有短短一天时间,但给予我的启发和体验却是一笔永久的精神财富,无论将来我身处何种岗位,只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。
团队训练当天早上,我带着无比高兴地心情来到了诚意楼,开始准备一天的团队训练助教生活,这次团队训练是学校为研究生新生开设的团队训练课程,我将在这一天的团队活动过程中,协助老师完成教学任务,帮助同学更好的完成团队训练,在活动的过程中,大家都特别的积极主动,团队训练的气氛相当活跃,老师的课程内容很丰富而且具有创新性。
通过这两天的素质拓展活动,我不但结识了很多新朋友,更重要的是对自己进行了深入、并对自我进行了,对自己有了更深的了解,而这些对以后的职业生涯无疑有很大的帮助。
团队训练的老师总是充满着激情,无时无刻不调动着大家的积极性。记得刚开始大家都还很拘谨,随后老师就引入了第一个游戏:首先是组队,让大家根据每组不同的人员进行分组,自己找同伴组成一组,然后每组进行自我介绍游戏,在这个游戏中,每个同学的在介绍自己之前,先复述出前面已经介绍了同学的信息,包括姓名,学院专业,兴趣爱好等等内容,通过这个游戏的进行,是的大家进一步的了解,记忆更加深刻,从而也锻炼了同学的记忆能力。
下午的重点活动,也是在这次素质拓展训练中给我印象最深的,盲人与哑巴的游戏,就是一个人用布蒙眼,另一个人扶着他走过老师带过的路线,所有同学被分成了两组,其中一组戴上眼罩真正体验一下当盲人的感觉,另一组则在“盲人”身边充当拐杖的角色,整个过程中“盲人”与“拐棍”都不能有语言上的交流。大家走出了教室,来到了阳光灿烂的室外。每一个“盲人”都在“拐杖”的搀扶下体验大自然的生机和美好。开始“盲人”面对突如其来的黑暗感到慌张和恐惧,就像有些同学后来分享的好像感觉面前总有一面无形的墙。经过一段时间的磨合,“盲人”与“拐杖”相处的越来越默契,“拐棍”的每一个贴心的动作,或是跺脚提醒前方有台阶,或是摇手表示可以伸手触摸身旁的东西,真诚和责任都深深的感动了在场的同学们。一组结束以后,“盲人”和“拐杖”相互交换了角色。这次大家配合得更加有默契,大家都融入到温馨的氛围中了。结束了“盲人体验”后,大家回到教室交流急切自己当“盲人”和“拐杖”的心得,在老师的引导下,同学们深思了人际关系中自己的角色和对他人的影响,收获颇丰,大家一致认为有人陪伴的感觉非常温暖,信任是最好的交流。随后老师让大家每人在一张纸上写上自己最近的烦恼,然后大家一起详细讨论了生活学习上的各种困惑,同学们也对老师的解答很满意。最后每个人分别站到围成的圈子里,大家对他进行了优点轰炸,活动达到了高潮。两个多小时很快就在同学们的笑声中过去了。这个活动不仅解决了同学们许多生活学习上的困扰,也拉近了每个人的距离。分享了许多内心的想法。
我们做的最后一个游戏也让我印象极其深刻,一场别开生面的报纸搭塔校本培训活动,游戏中,成员需要用报纸搭出一座塔,不允许用讲话来表达彼此想法,但可以进行其他形式的交流。整个过程没有过多的语言,只有眼神的默契、手势的指点、一点即通的灵犀,紧张有序而又精彩纷呈。之后的交流中,老师们纷纷感受到:我们的活动不在结果的成败,而在于过程中大家的密切合作,共同付出心血,共同珍惜荣誉,在团结中感受幸福,在活动中体验快乐,在中灵活运用。
在过程中寻找到快乐,在感悟中得到升华。在整个拓展训练的过程中,我们每一个人都自始至终都在为自己的顺利过关而满足,为同伴成功而欢呼。所有的一切,是那么真切,是那么具有合力。即使在整个训练过程结束之后,大家都很累,可每个人都兴高采烈地议论着训练中的事情,都感到回味无穷。于是,我们快乐着,我们幸福着。
总之,通过这次拓展训练,使我增强了自信心,磨练了战胜困难的毅力,提高了解决问题的能力,通过这次拓展训练,增进了对集体的参与意识与责任心,我想这次经历一定会在今后的工作中给我带来很大的帮助。
为了提高公司员工的凝聚力,公司员工团队合作能力和公司员工之间的感情,公司员工在领导的带领下组织了演讲比赛和辩论比赛。比赛中公司员工积极参加,都以良好的风貌投入其中,积极的交流,充分发挥团队协作的能力,在比赛中充分展示员工优秀的素质和公司的企业文化氛围。尤其是对我们做客服工作的意义深远。
演讲中,各位同事不管从事何种工作,也不分职位高低,在同一个舞台上激昂文字,抒发自己的豪情
壮志,有声有色的演讲给听众留下了深刻的印象。此次演讲主要成绩有以下几点: 其一,提高了能力。演讲活动在某种程度上克服了人的惰性,提高了员工的基础写作能力和在公共合
演说的能力;特别是在我们客服工作中,面对客户提出的种.种未知问题时,提高了随机应变的能力。
此次实践证明,只有不用心的人,没有做不好的事。
其二,增进了关系。本次演讲是一次全员参与的多层次、多角度的沟通与交流,通过演讲,大家表达出各自的心声,搭建起相互间沟通的桥梁,利于团结互助、相互配合等团队意识的形成。特别是我们公司两班制的情况下,员工之间交流比较少,通过此次活动,增进了员工的交流和关系。
其三,形成共识。演讲使大家深刻认识到“团队力量是企业发展的动力”,公司要长久发展,必须形成一个口令一致、步调统一、服从指挥的团队。作为老板人,作为关系到老板电器售后服务形象的我们客服,
只有达成老板电器的宗旨,才能占领更大的市场,才能托起更辉煌的明天。 通过演讲,也对公司前段时间的工作进行了认真地回顾和总结,使全体员工再次感受到了团队精神的重要等思想精华,特别是对以后的工作起了推进作用,取得了较好的效果。
在辩论比赛中,各位同事同样展示出了积极的风貌,更是把团队协作精神,团队合作精神,发挥的淋漓尽致。既锻炼了公司员工思维的严密性,又锻炼了员工的语言表达、逻辑推理、辩驳能力、临场反应、整体意识等。
在辩论中,辩论双方都紧紧围绕辩题,充分运用综合知识进行了激烈的辩论,辩手们观点鲜明、反应机敏、逻辑严密、口齿伶俐,多次博得大家的热烈掌声。从而辩论赛达到让员工工作能力提升的目的。
通过这次活动,一方面增进各部门之间的了解,增强大家的团体合作精神,增加公司员工的凝聚力,为公司员工交流搭建了一个很好的交流平台,为构建和谐企业创造了条件;另一方面公司为了弘扬公司企业文化精神,展现优秀员工风采,形成人人争当先进、人人争为公司发展作贡献的良好氛围打下了良好基础。本次活动结束后大家纷纷表示将把更大的热情投入到工作当中去,为公司发展、为构建和谐兴企多做贡献。
加入中塑团队将近两个月了。在工作的这两个月中,在领导的关心和帮助下,在同事的支持和配合下,我服从工作安排,加强学习锻炼,履行职责,全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质。虽然有时会碰到困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉自己渐渐成熟了。的确,在这里,我学到了很多在学校里学不到的东西。使我受益匪浅。
任职以来的情况如下:
一:认真履行岗位职责,按时完成工作任务
1、负责总裁参与的有关会议的组织与会议决议的督办;落实总裁指示,按期检查各项决议、决定的贯彻执行情况。
2、负责总裁相关的文件与信息管理。将总裁的文件分类整理,便于寻找,从而提高工作效率,节约工作时间。
3、负责总裁客人的接待工作和电话接待。
4、负责总裁办公室的日常事务。负责总裁办的卫生打扫,营造良好的工作环境;负责传真的接受与发送;负责会议室的日常管理。总之,基本根据“5s”管理方法,紧紧围绕“整理、整顿、清扫、清洁、教养”这一中心。
二:认真完成学习任务,提高自身能力与综合素质
1、通过学习包。认真阅读了中塑在线组织手册、员工手册、绩效手册、计算机管理手册;学习了塑料基础知识和商务礼仪知识;了解了中塑的企业文化及发展历程。最终通过了内部考核测试。通过这次新员工入职培训,使我对公司情况有了大致的了解。
2、参加培训。12月中旬,参加了企业内训系列课程的培训。感谢公司对新员工的重视,为新员工创造了好的学习机会。主讲的生动演讲,加上结合小游戏辅以有效传达课件主体内容。使此次培训变得非常有意义。
3、根据制定的实习计划表有计划地学习。主要实习项目有四项:
①熟悉公司基本情况,掌握公司业务及工作流程。
②计算机应用能力训练。熟练掌握word、e_cel、ppt等办公软件。近期还学会了如何操作文本仪。
③学习掌握塑料及相关行业、电子商务、政治与经济等相关知识;浏览塑料及相关行业的网站,收集资料等。
④学习掌握基础办公技能。提高打字速度,练习各类文书写作等。
在同部门的周丹的协力下,有计划地进行了学习,进步了不少。
三:存在的问题与建议
1、自身的问题。经过两个月的努力,在领导和同事们的关心支持下,工作取得了一定的成绩。但和同事们相比,还有很大的差距。各方面能力还有待提高,还需加倍努力。
①由于工作性质的限制,深入基层锻炼的时间、机会偏少。
②塑料知识、计算机知识都只学了皮毛,还需要更加深入的学习。
③工作中时有惰性,学习不够主动。
2、今后的工作思路
①认真贯彻落实“5s”管理方法。使办公室各项工作的开展更加规范有序,大大提高工作效率。
②工作中开动脑筋,积极探索工作的方法和思路。
③积极与领导进行交流,遇到问题及时汇报,虚心接受批评并及时改正错误,使工作更加完善。
④希望可以多参加内部培训,多学习、多锻炼、多提高。
紧张而又忙碌的一学期工作将要结束,回顾这一学期:数学教研组以学校工作计划为指导,坚持以课程改革为中心,以课堂教学研究为重点,开展岗位练兵,全面推进素质教育,强化教学常规管理,深化课题研究,大力开发校本课程,使学生整体素质全面提高。逐步转变教育观念,增强服务意思。一切为了学生,为了学生的一切。在日常教学中,增强以质量求生存,以质量求发展的意识,扎扎实实抓教研,群策群力抓质量,环环相扣抓管理,在求实、高效上取得一定的成绩。学期末已顺利完成了一系列工作,现在主要从以下几方面总结:
一、加强常规管理,优化课堂教学。
本学期,教研组加强了课堂教学常规管理,并配合教导处继续做好教学常规管理的督查评估,使备课、上课、质量检测、作业批改、辅导学生、组织课外活动的各个环节都符合规范化的教学要求。
1、严格执行教学计划:在开学期为搞好教研活动,各位教师献计献策,制定教研、教学计划。各教师从素质教育的高度上好每一课。
2、“网上教研”活动有声有色:本学期我们根据教导处的教研计划,积极参加网上教研活动。所有授课老师均按学校教研规定,提前两天乃至一个星期准备材料,所有教师课前都能做充分的准备,制作美观的课件,并能熟练操作多媒体设备,教学中抓住重点,突破难点,课堂上关注学生,注重学生的学法指导,能较好地落实知识与能力,过程与方法,价值观与情感教育的三维目标。
3、一学期来教研组检查了教师的备课教案。发现教师的教案不但字迹都工整漂亮,而且都能按要求备足、备好课,还能及时写好教后反思。
4、一学期数学组教师每人都能按按要求听课,并及时写好听课反思或评课。
5、牢固树立“以人为本”思想,为上好课做准备。数学组的每一位教师都能自觉主动的提前5分钟进堂。有效保证课间的安全,并提高课堂教学效率。
二、大力推进新课程改革,扎扎实实搞教研。
1、本学期我们每位数学教师都是课堂教学的实践者,为真正把教育科研与提高课堂教学结合起来,我们把课堂教学作为有利于学生主动探索的数学学习环境,把学生在获得知识和技能的同时,在情感、态度价值观等方面都能够充分发展作为教学改革的基本指导思想,把数学教学看成是师生之间学生之间交往互动,共同发展的过程,组织了三课活动,在学校领导的带领下,借助岗位练兵这个平台,提升教师的专业素质。紧扣新课程标准,执教教师在规定的时间撰写教案,说课,自评,提高教师的兴趣,提升教师的专业素质。
实践表明,岗位练兵有利于教师之间的优势互补,从而整体提高备课水平,课前精心备课,撰写教案,实施以后趁记忆犹新,回顾、反思写下自己执教时的切身体会或疏漏,记下学生学习中的闪光点或困惑,是教师最宝贵的第一手资料,教学经验的积累和教训的吸取,对今后改进课堂教学和提高教师的教学水评是十分有用。我们在总结成绩的同时,不断反思教学,以科研促课改,以创新求发展,不断地将公开课上的精华延伸运用于日常教学实践。努力处理好数学教学与现实生活的联系,努力处理好应用意识与解决问题的重要性,重视培养学生应用数学的意识和能力。重视培养学生的探究意识和创新能力。
2、加强教师网络技术培训,切实转变教师的教学方式和学生的学习方式,加强信息技术与课程的整合,进一步提高教师的信息意识和现代化技术的应用水平。成功开展了《教师发展与教学质量讲座》和《教师发展与教学质量》研讨会。
3、小学数学组积极参加学校举办的教师基本功大赛,取得良好的成绩。每位参赛老师都能利用休息时间积极主动的参加比赛,在粉笔字,钢笔字和简笔画中数学组取得优秀的成绩;部分教师利用自己的业余时间主动撰写教学设计,教学案例。尤其可贵的是罗贤会老师,勤奋钻研,制作的课件声形并茂,实在是技能较高。
三、成立学区学习小组。2015年9月,作为教研组的一个计划,真正落实。学区学习小组,重在培养学生数学兴趣和理解能力,让学生热爱数学,乐学数学。在此,充分体验学习的快乐,享受成功的喜悦!学会思考,学会自学,是我们的目标。通过思维训练,使学生肯学、肯做、敢做、会做。
教育改革,教学研究是教育事业发展的一个永恒的主题。一份耕耘,一份收获。教学工作苦乐相伴。我们将本着“勤学、善思、实干”的准则,一如既往,再接再励,我们将在今后的教学工作中大胆探索,不断创新,让我们的教研工作更上一层楼。