1.熟悉实验平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜
2.主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案;
3.负责400客服电话的接听工作，解答咨询;
4.负责客户服务的协调及产品售后处理;
5.协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等;
6.定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务。
1. 负责客户签约、交楼、居住过程中客户投诉的接待、对接、处理及处理结果的跟踪和回访;
2. 负责客户异议时，政府职能部门的解释、沟通、协调，以及媒体对接;
3. 负责设计变更、白图/现场异议、合同遗漏等情况风险预警、客户沟通、异议谈判、书面确认等工作;
4. 负责客户意见收集和客户异议排查，定期跟进并梳理网络论坛客户情绪;
5. 负责交付前后集中性设计施工改善的风险评估、意见征询及落实;
6. 根据客户投诉统计情况，向公司及相关部门反馈有关产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议;
7. 于项目交付1个月提交项目《交付后评估报告》;
8. 根据项目业主签约时间或交付时间，实施准磨稳老业主满意度调查，提交《客户满意度调查报告》;
9.项目全周期风险防控工作;
10.项目舆情处理跟进。
1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的.咨询及服务，做好统计分析工作
2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程
3、参加部门组织的各项培训，及时更新业务知识
4、负责处理与商户间的信息交流
5、数据统计分析工作
6、按照安排，完成客户回访等外呼工作
7、完成上级交给的其他工作
1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作;
2、 负责客户资料的收集和系统录入，并分析相应数据推导、提炼客户需求;
3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作，并做好记录登记;
4、 负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作，通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;
5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作;
6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销，定期跟踪已服务的客户，了解客户的需求，建立深层次客户关系。
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
1、 制定客服部的工作计划;
2、 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、 合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;
4、 关注顾客关系的建立与维护;
5、 保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队;
6、 计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属;
7、 培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的接班人;
8、 按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、 负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施;
1、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导;
2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对;
3、负责前台、会客及茶水区域的环境维护;
4、协助完成公司的各种活动和会议;
5、完成领导交办的其它临时工作。
1、控制公司文化屏播放;
2、接听总机电话;
3、来访客人登记接待;
4、公司快递管理;
5、日常办公用品领用登记;
6、公司报刊订阅及递送;
7、前台及接待区域环境的维护;
8、协助办公室其他事务等。
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、完成上级主管交办的其它工作