区政务中心按照区创建办〔20__〕3号《关于在全区开展窗口行业服务提升行动的通知》、区创建办〔20__〕4号《关于组织开展20__年公民思想道德宣传教育活动的通知》的文件要求，为深化文明城市建设，开展“做文明有礼的成都人—文明礼仪进窗口行业”活动，组织开展系列文明礼仪培训活动，提高干部职工文明服务素质。结合窗口工作实际，制定此方案。
一、活动目的
进一步规范各行业文明服务标准，健全岗位文明行为规范。通过举办文明礼仪培训讲座、文明礼仪知识学习、双语培训等活动，围绕“诚信守信、优质服务”服务活动，提高窗口工作人员服务质量，提升政务服务水平。
二、活动内容
(一)培训文明政务礼仪
由前进职高礼仪老师讲授，采取集中学习的方式，进一步规范窗口人员言行举止，统一工作标准，提升服务质量。
(二)培训文明用语
邀请前进职高教师讲授，采取集中培训的方式，就如何练习普通话、说好普通话的重点难点、方言与普通话的区别、如何灵活运用好语气语调等内容对窗口工作人员进行培训。
(三)举办窗口单位干部双语培训班
以青白江区委党校为双语培训的主阵地，双语培训自4月7日开始，8月25日结束，分2个批次进行，每批两个班，共计培训窗口服务干部126人。每个培训班级配备班主任、副班主任、英语教师、普通话教师各2名，同时成立班委，选举班长、学习委员、文娱委员等。培训工作充分利用每周六休息时间，培训结束时，将统一组织参训学员参加普通话国家二级甲等测试和英语听力口语水平测试。
三、工作要求
区政务中心高度重视文明礼仪培训活动，紧紧围绕“建设富裕文明和谐幸福青白江”的要求，结合窗口工作职责，整合自身资源，精心策划制定方案、周密部署，使广大窗口工作人员在参与中受教育，在参与中得到提高，促进窗口单位干部提升对外交流能力，进一步提高政务服务能力，打造国际惯例接轨的政务服务环境。
区政务中心将窗口工作人员的此项工作完成情况将纳入20__年工作目标考核，形成长效机制，确保窗口工作人员能切实加强文明礼仪学习，积极参与到培训活动中。
每当清晨，当地一缕阳光洒到我的床前，文明礼仪便开始了它一天的奇妙之旅。
你们看!蔚蓝的天空下，鸟儿在自由自在的翱翔，那是因为有文明礼仪在。你们听!小鸟站在树枝上问好，那清脆的唧唧喳喳的的叫声，飘到了海角天涯。那是因为有文明礼仪在。可是，当你看到那些随地吐痰的人时，他都会被小鸟嘲笑。当你看到有人把吃剩的香蕉皮丢弃在地上时小鸟都会为他难为情。当然，文明的创造更需要我们动脑，在草丛里竖起文明告示牌，在拥挤的大街上，把文明用语从嘴中轻轻说出来。而且要写一些关于文明礼仪的小诗，我也准备了一首：文明在奇妙的旅行，没有去过的地方我们也要注意，当我们呼吸着新鲜的空气，吐出文明的药剂，那么，你已经做到了文明礼仪。那时，你已经做到了文明礼仪。那是有趣的游戏，就看你在不在意，请尊首文明礼仪。
当太阳被赶下了山坡，落日的余晖洒满了大地是时，文明礼仪还在继续工作，他已经很累了，这是我们应该帮助它。我记得我看过许多文明广告：我们要将地上的垃圾放进垃圾桶里，不要在公共场所大声喧哗，不要随地吐痰……这些都是我们应该做的，文明就是生活中的点点滴滴，要打开文明之门，就必须从生活中的小事做起，人人都有一站文明灯就看你会不会开启它。每当你打开文明之门，他会为你打开新的天地，每当你开启了文明之灯，他会为你照亮航程，每当你体会了文名他会为你变成导游灯，每当你发现新的秘密他会为你指引人生。文明在我脚下文明在我心中我相信在每个人心中都会有两个字——文明，永记“文明礼仪伴我行。”
每个人都要讲文明懂礼貌，孔子曾经说过：“不学礼，无以立”礼仪体现了一个人文明素质，道德水平和文化修养。
在中国有许多讲文明的人，也有不少不讲文明的人。如果一个国家全部是不讲礼仪的人，那这个国家生活一定非常不美好!懂礼仪的人懂得给老奶奶让座，而不懂礼仪的人就会板着脸不但不会让座而且还会去抢位子可见这两者的差距有多大。
在人要有礼貌没有礼貌怎么怎么做人啊!礼仪是作为一个人所必须的素质，一个人如果连这点也不能做好，尽管道貌岸然也只是个有缺陷的人。所以我们一定要讲文明，懂礼貌。在小区里对长辈说声‘爷爷好’在学校里向老师敬礼。和同学们相互帮助，撞到同学先说对不起，这都是讲礼仪的行为。一个人不讲礼仪那么我相信别人一定不喜欢他，也没有人愿意做她的朋友。如果一个人十分讲礼仪那么正好相反，她一定有许多朋友。就可能一句问候，活着对人微笑长期下来可能在别人的印象中就显得十分懂礼仪，别人就可能对你产生好感渐渐的就成朋友了。
礼仪体现了一个人的修养，所以我们一定要做个讲文明懂礼仪的人。
礼仪是无处不在的，它可以体现出一个人的道德修养，它可以增进人和人之间的友谊，它的作用太多太多了，在这阳春三月，春意浓浓，生机勃勃，意味着我们该有一个崭新的外貌，那么，怎样才能使小学生礼仪洋溢在美丽的校园里呢?
我们小学生要着装得体，符合学生身份，体现出新世纪小学生蓬勃向上的风采，因为仪表，仪容，仪态可以让人一看便知道你的修养。升旗仪式，最为庄严。这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的包围中显得更鲜艳。国旗下的我们要精神饱满，庄重严肃，高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。
课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着这个班的荣誉与凝聚力，体现出这个班的班风班貌，，校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱丢纸屑，不拿粉笔头玩;上下楼梯一律右行，见到老师或客人用普通话主动问好。爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护洁净卫生，服从老师管理和值周学生的批评劝阻。
同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油使粗糙的摩擦消迹。如果有矛盾多进行自我反省。培养较强的协作精神，是班级更团结，友谊更深厚。
在三月这个文明月，全中国都弥漫着文明礼貌的芳香。你便是他们中的一份子，相信自己，我们一定行!我们将挑起传承礼仪的使命，不负于未来，不负于这些教育我们的美丽校园。
我看了一张漫画，漫画里讲述了这样一个故事。一天，汇英小学放学后，李月和唐霞一起走在回家的路上。一路上他们有说有笑，真快活!这时，他们正路过一个垃圾桶，不禁皱起眉头来，因为许多垃圾都撒在这个垃圾桶的周围。唐霞是个讲文明的，爱卫生的好学生，看见这满地的垃圾，她禁不住弯下腰来把垃圾捡起来丢进垃圾桶里。而李月却不同，他心想：照霞霞这样，等于我们每天放学后都要来这儿收拾垃圾，可这也不可能从根本上解决问题呀!我一定要想出一个的办法，让那些乱扔垃圾的人意识到自己的错误。李月冥想了好一会儿，忽然眼睛一亮，想到了一个好主意。他急忙打开书包，拿出一张白纸，铺在地上，写了几个大字：文明只差一步。就在唐霞把垃圾捡完的那一刻，李月的字也写好了，唐霞看了，直说：“真是好办法，真是个好办法!”
这张漫画讽刺了生活中不讲文明，乱丢垃圾的一些人。其实，爱护环境，我们人人都有责任，如果人人都做到了讲文明，拥有的美好家园就不会很遗憾地“只差一步”了!
为了美好家园，我举起右手发誓：我要争做文明小标兵，不做干扰社会进步的绊脚石，遇到垃圾勤捡起，要为家园增增光!
地球是我们的家，也是大家的家啊，我们应该爱我们的家啊，你们说是不是啊!
培养文明行为习惯。要积极响应疫情防控号召，减少外出、减少聚集，做好个人卫生、科学佩戴口罩、勤洗手常通风、保持社交距离，养成良好生活习惯;要文明驾驶、礼让慢行，不酒后驾驶、不违章停车、不车窗抛物，不乱闯红灯、不乱穿马路、不翻越护栏。要主动监督、劝导不文明养犬、乱扔杂物、随地吐痰等不文明行为，文明有礼过大年!
养成健康生活方式。要树立科学健康饮食理念，不暴饮暴食，合理膳食，拒食野味;要培养自主自律生活方式，规律作息、科学起居，加强锻炼，适量运动，保持良好心态;要自觉使用文明用语，友善待人，关爱他人，力所能及帮助身边的空巢老人、留守儿童、困难群众，常问候，搭把手，帮个忙，健康向上过大年!
弘扬崇尚节约理念。要自觉做到“文明餐桌”，文明用餐，减少使用一次性餐具，使用公勺公筷、推广分餐制。要爱惜粮食，按需点餐，不剩菜不剩饭，拒绝“舌尖上的浪费”，做到“光盘行动”;要倡导移风易俗，遵规守纪、诚实守信，不铺张、不浪费，红白事宴要简办，勤俭节约过大年。树立绿色环保观念。要积极响应《全市禁止燃放烟花爆竹的倡议书》，不购买、不储存、不燃放烟花爆竹，也要主动监督举报违法燃放烟花爆竹行为，共同维护“包头蓝”。要做好居家保洁，自觉维护社区内外、小区楼道公共卫生，不乱堆乱放、不乱扔乱倒，自觉清理卫生死角，自觉做到垃圾分类处理。要节水节电，减少各类能源消耗，绿色环保过大年!
各文明村镇、文明单位、文明家庭、文明校园要按照《通知》要求，积极行动起来，将文明健康绿色环保生活方式融入创建工作中，采取有力措施，推动相关工作任务落实落地。
金牛迎春早，文明气象新。让我们以“主人翁”的姿态，携手并肩、戮力同心，一如既往的热爱这座城市，建设这座城市，让文明之花绽放地更加炫目多彩。
在社会中，我们认為讲文明是一件微不足到的小事情。
可事实上，一件细微的小事都铁证如山的证明这不讲文明的恶习，比如说：“随手丢弃的香蕉皮，而不远处就有垃圾桶;在公共场所大喊大叫声音震耳欲聋'……讲文明有什麼不好的呢?在文明的陪伴下，我们的城市变得更加繁荣昌盛;在文明的领导下，我们的生活也越来美好;在文明的帮助下，我们养成了遵守纪律，严正守法，安居乐业的好习惯。我们心中的文明种子在处处传播，文明就在我们每个人心中闪烁著。有句话说得好：“少年强，则中国强。少年智，则中国智。”一个好少年没有好的心态，不讲文明，怎能使这个国家繁荣富强?显得格外优越，倍出人才呢?
“讲文明，树新风”其实没有那麼高不可攀，再“讲文明，树新风”的起跑线上，人人平等，不管是：工人，白领，司机，老板，打工一族……都是平等的。绝不会是应為某个人注定一生都要做一个不讲文明的人，做一个文明城市中的败类，做一个人人厌恶，人人讨厌的坏人。科技发展越来越先进，一位位科学家卓有成效的成就為中华人民共和国赢得了一个一个具有重大意义的里程碑，然而，正因為科技发展的飞速，使政府更加重了对青少年：“讲文明，树新风”的教育。有时候，在电视上偶然见到这样一句话："文明一小步，等于跨进一大步。”或者“文明就是一扇窗，推开它就等于进入了一个新时代。"……在家中，父母絮絮刀刀的叫教育我们要讲文明，树新风，只有讲文明，别人才会看得起你，只有讲文明，才会有著大好前途，不仅在家中，在我们的第二个家“学校”中，也是否曾经听到过类似的话语。在你不讲文明时，你是否被老师叫去侃侃而谈……
文明要靠大家，只有讲文明，树新风才会得到眾人的尊敬与敬仰。让我们立起文明之帆，处处远航，在每个人的心中播下文明的种子。
中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。作为一名财务工作人员，文明礼仪也时刻在我们身边，影响着我们，在日常工作学习中能够知礼、用礼、学礼，工作才能产生事半功倍的效果。
一、要练就娴熟的业务技能
随着办公自动化不断改善，财务工作对于工作人员的业务能力要求也越来越高。这就需要我们不断地加强业务学习，具备过硬的技术操作本领。只有这样，才能为在财务工作中发挥应有的作用，做好领导的好帮手，单位的好管家，能够熟练掌握财务工作流程，做到条理清晰，帐实相符，从原始发票的取得到填制记帐凭证，从会计报表编制到凭证的装订和存档都达到了正规化.标准化。做到了全面.及时.准确的反映。使自己在日常工作中达到事半功倍的效果。
二、 要保持平稳的心态
窗口工作人员首先要摆正自己的位置，在日常工作中，首先要保持平稳的心态，严守财经纪律。时刻摆正自己的位置，与收费人员搞好沟通，与人接触时要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，如“请把资料和现金准备好”;少说“不”字，如“不知道”，“你交来晚了，今天存不了了”等等。平稳的心态，就会容易找到交流的切入点，有效地与人进行平等的心灵沟通，使大家感到温馨、愉快。
三、 讲究语言技巧
作为一名财务工作人员的同时，又是一名窗口的工作人员，除了要具备一定的业务水平，更要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确，遇到个别群众不满意时要客观、冷静，处理问题时要机智、巧妙。服务是无形的，但是可以被感知的。俗话说得好，服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。作为收费窗口服务人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究这门学问，只有这样，为群众多办实事，为群众多办好事，才能把本职工作做得更好。
荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。更是我们工作学习强有力的助手，文明礼仪离我们有多远?文明礼仪就在你我身边!