“细节决定成败”是一句俗语，也是一种哲理哲思，指的是讲究细节能决定事件的走向。对于不清楚，不了解的事物不要轻易下定论，不要让机遇悄悄溜走。下面小编给大家带来关于细节决定成败读书心得收获，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
我读了《细节决定成败》后，感触颇深，受益匪浅。本书提出无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。的确，作为一名老师，我们的工作都是一些小事：上好一节课、看好一次作业、监好一次场、阅好一次卷、开好一次教研会。我们要少一分毛糙和浮躁，多一分执著和专注。
“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”这是《细节决定成败》一书在封面上引用海尔集团总裁张瑞敏的一句话。这句话告诉我们要立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在工作中兢兢业业、戒骄戒躁，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。
学以致用，反躬自思，我将把所学所悟运用到教学中去，具体做法如下：
1、作为物理组的备课组长，我要认真组织好每一次教研活动，做到活动主题明确，指定中心发言人，充分发挥老教师的帮带作用，促进年轻教师快速成长。
2、在教学过程中，按照教学进度，提前一周做完对应资料，精选典型试题，删掉不必要的试题，并确定哪些是精讲的例题，哪些是对应的练习，做到每一节课的试题归类，让不同层次的学生明白应该掌握的题目。
3、作业批改时，做到打勾要规范，圈画作业中的错误，并做简要的记录，通过看作业找出学生的共病，及时给学生讲解。
做为一名人民教师，我不可能将所承担的工作做得十全十美，也不可能像本书作者那样从人民教师成长为现在的首席营销顾问，但我却可以坚持以高标准严格要求自己，用敬业的态度完成本职工作。我认为，只要接受作者对于细节的理念并从中得到启发，在实际工作中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的工作领域中有所作为。
“小事成就大事，细节成就完美。”这句话告诉我们一个道理：不论做人、做事、干事业，都应当踏踏实实，从实际出发，从大处着眼，从小事做起，拒绝浮躁。我认为，细节组成了生活、学习和工作的每一部分。注重细节，具体体现在备课过程中的每一个教案的用词，找的例题、对应的学生练习、黑板的板书设计、学生的作业、作业中的问题等小事，只有我们把一件一件的小事做好了、做细了，让我们的每一节课都发挥到极致，自然也就有了效果了。实事求是地讲，我在过去的工作实践中，对工作细节上的把握和书中讲述的相比，明显感觉不如，也是自己对工作要求、内涵等理解的肤浅有关。通过这次的学习，对书中介绍的案例的理解，我认识到了忽视细节的危害，也体会到了把握好细节对完善工作的重要性和必要性。同时，我也发现了自己工作中的不足恰恰出现在许多细节问题上。我相信在今后的工作中我会努力克服不足，不断地学习，提高自己的专业文化知识水平，弥补以前的不足之处，努力打造自己的精品课堂，实行作业精益化，让不同层次的学生都得到提高。
汪中求先生说，生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切都归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。所以，对于工作中的细节决不能仅仅说在嘴上，写在纸上，而应在实际的工作中养成一个良好的工作习惯，履行自己的职责，做好每件属于自己的简单、平凡的工作，成功才会光顾我们。
《细节决定成败》真的是一本好书，不仅仅对做好工作有帮忙，对于咱们如何为人处事更起到了启迪作用。书中的许多话语如“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好”、“所为绝招，是用细节的功夫堆砌出来的”、“我强调细节的重要性。如果你经营出色，就务必使每一项最基本的工作都尽善尽美。”“一些不经意中流露出来的‘小节’往往能反映一个人深层次的素质”等。明白了这样的道理，我留意了以往自我的一些细节，发现它们犹如一面镜子，照出了我身上存在的种种不足，给我指出了发奋的方向，那就是：无论何时何地，应对何人何事，我必须要用心筹划、用心去做，凡事未雨绸缪、思考全面细致，凡事要强烈的职责感，要不断提升自我的内在素养。读完后不禁为汪先生的良苦用心所感动，一种职责感、使命感也油然而生。古有“一屋不扫，何以扫天下”，今有“细节决定成败”。时代有变，但从小事做起，注意细节的道理，古今传承，从未改变。书中提到：“今后的竞争将是细节的竞争”、“芸芸众生能做大事的实在太少。多数人的多数状况总还是做一些具体的事，琐碎的事，单调的事，也许鸡毛蒜皮。但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”
教育教学要想求得更大的发展，向细节管理要质量，定是教育工作者今后的必然选取。海不择细流，故能成其大;山不拒细壤，方能就其高。联系到咱们的教育教学工作，细节的宝贵价值更在于它是创造性的，独一无二的，无法重复的。学校无小事，事事都育人，老师每个细小的动作都是无声的教育，她远比豪言壮语更行之有效。因此咱们务必以认真的态度做好工作岗位上的每一件小事，以强烈的职责心对待每个细节：从对孩子的每个微笑至换位思考为孩子着想;从重视孩子每一次的提问到放手让孩子自我去处理“小事”……只有这样，才有可能在平凡的岗位上创造出最大价值。
“小事成就大事，细节成就完美”。我每一天都在和学生打交道，看起来都是些琐碎的小事，读完这本书后，我觉得自我的一颦一笑也在平凡中变得伟大起来。教师的工作说大些，是承担了百年树人、培养接班人的重任。说得明白些，就是既要教书又要育人，但是，体此刻日常教育教学工作中的更多的是琐事，琐碎的小事时时刻刻围绕着咱们，但咱们不能因时刻、精力有限而顾不上它，甚至不屑一顾。咱们务必改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，应注重细节、把小事做细。从备好、上好每一堂课做起，从仔细批改每一本作业本做起，从认真对待每一个孩子的问题做起，从弯腰捡起地上的废纸做起，从掸掉办公桌上的灰尘做起……做每件小事要有杀鸡用牛刀的精神，事无俱细，事必躬亲，落实好对学生的养成教育、思想教育，孩子发展的过程，就是咱们教师成长完善的过程。
既然选取了教师这一神圣而光荣的职业，我决心用自我的爱心、职责心、耐心、进取心去发奋关注每一个教育细节，在平凡的教育岗位上注意从小事入手，先成就小事，再成就大事，最后走向成功!
《细节决定成败》这本书，它的各种成功和失败的案例告诉我们一个浅显的道理。不管是一个国家、还是单位、或者个人，如果他想发展壮大，或者有所成就，都必须从细小的环节做起。读完《细节决定成败》后，我感受到书中所强调的细节问题不仅仅是企业管理问题，对于一名教育工作者，在今后的教育教学中有着十分重要的意义和启发。
成也细节，败也细节。《细节决定成败》也举了很多例子：苏联宇航员加加林因脱下鞋子进入航天飞船而成为遨游太空第一人，一位应聘者因检起地上的纸团而成功应聘，这些事情无生动地不告诉我们细节决定成败。也就是体现细节问题的重要性。我作为一名老师，在读完这本书后对今后的教育教学工作也有了一点点小想法。汪中求所强调的注重细节的理念，对于我们的教育教学工作有着十分重大的借鉴意义。从我自身的角度来看，老师首先要严格要求自己，把教育教学过程中的一切细节问题当作一件大事来做，花时间做，把小事做细做全面，真正做到细致严谨。比如备课中的问题设计，问什么问题怎样问何时问甚至问题的遣词造句都要进行慎重的考虑和选择，争取使每个问题都问得有价值，有针对性。另外。老师也要格外注重自身修养的提高，因为老师在学生心目中的特殊地位，老师的一言一行对学生的影响有着举足轻重的地位。学生的模仿能力也特别强，所以老师应时刻注意自己的一言一行，向学生展现自己高尚优雅的风度和修养，对学生施以正面影响。最后，老师还应本着“以人为本、以德服人”的原则来教育管理学生。每个孩子都有自己的特长和弱点，我们要把目光放在学生长远发展上。目光要关注学生的长远发展，首先关注身边的小事，学生成长的环节就是由千千万万个小事构成的，学生发展的任何事都要求教师用心对待，千万不可小视之。
古人说：“勿以善小而不为、勿以恶小而为之。”这就要求教师在平时细心观察学生的言行等细节上的表现，了解他们各自的心理特点，因材施教。作者在第四部分第二节中谈到，“注意细节其实是一种功夫，这种功夫是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95%都是受习惯影响的。”所以我们应该从日常学习生活中的细节抓起，严格要求学生养成注意细节，一丝不苟的好习惯，在习惯中积累功夫，培养素质。良好的习惯一旦形成，将会成为他们一生受用的宝贵财富，因为习惯决定行为，行为决定性格，性格决定命运。
海尔总裁张瑞敏先生说：把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。我们细心的工作决定的是教育的成败，学生的成败，只有把细节处理好了，教育才能取得成功。我决定从细处着手，小事做起，把教育工作做细，做到最好。
今年相比去年生产任务较为繁忙，忙中偷闲看了一本书，叫《细节决定成败》，作者是汪中求。读了此书，我感触很深。
书的封面上写着海尔集团总裁张瑞敏的两句话“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”说得很有哲理。在充满竞争的当今社会，要做好自己的本职工作，并取得成绩，把握好每个细节至关重要。有些人不屑于做小事，喊着要做就要做惊天动地的，孰不知“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”我们每个普通人大多时候都在做一些平凡的事做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好、做到位，那就不简单。“细节”就是我们工作和生活中的点点滴滴，俗话说“成也细节，败也细节。”
书中列举正面和反面的例子，阐述了细节在我们日常工作和生活中的重要性，强调不论做什么都要重视细节、重视小事，把小事做细、做透、做精，不断巩固积累就能做好大事。社会上，想做大事的人很多，耐得住寂寞，愿意把小事做细的人很少。书中说：“我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣地执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节把小事做细……”这段话深刻地指出了我们工作中的通病。一个细节的忽略往往可以铸成人生大错。许多交通事故往往都是因为驾驶人粗心酿成，假如他们都细心就不会发生。作为一名焊工，认真仔细焊好每一道焊缝，才能保证产品的焊接质量。我们常用的焊丝ER308和ER309，两种牌号只有一字只差，长度、直径和颜色几乎一样，如果不看清用错了，将会严重影响产品质量，甚至造成产品报废。
一个个行之有效的细节和关注，离不开我们公司全体员工对自己工作的反馈和分析。只有我们认真地剖析，增加我们工作细节关注的程度，提出合理的改革意见，进行行之有效的优化改进，才能为我们今后的工作积累经验。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水的。所以，我们只有烧好每一个平凡的 ℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。小事不可小看，细节彰显魅力。企业要发展，就需要每个人立足岗位专心致志，从点滴做起，以认真的态度做好工作的每一件小事，把握好每个细节。在工作中和生活中，无论做人、做事，都要注重细节，注重小事。古语有云：天下大事，必作于细;天下难事，必成于易。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，工作对于他们只有苦而没有乐，显然也不可能把工作做好，而成功者既考虑细节、注重细节，往往也善于在做事的细节中抓住机会，最终获得成功。
“阻挡你前进的不是远处的山峰，而是鞋底的一粒沙子”。生活中无处不在昭示着这样一个道理：要想取得最后的成功，就要注重每一件小事、每一个细节，即细节决定成败。
一口气读完薄薄的这本书，忽然发现自己并没有什么特别的感想，只是觉得这些道理自己早就明白，甚至本身就是自己做事的思路。当时以为是作者同是社会学出身，所以思维方式相同而已。可后来参加了“结果导向”的培训后，这才明白原来是因为自己本身做事风格就比较偏向“行动型”。但自己又不是单一的“行动型”，所以有时会自我矛盾，有时对于自己的想法不够坚持。但无论怎样，我的思考路径还是以“结果导向”为主线的，也正因为如此，我发现最近读的书中的很多理论或者说观点都能用《请给我结果》一书的精华思想“结果心态”来解释。以下就选取了一些自己比较受启发的观点进行了再理解。
1、“在微利时代，不是创造利润，而是创造顾客。”(《细节决定成败》)利润是结果，但是短期利润相对于长期稳定的利润而言，就只是任务而已，而长期稳定的利润就来源于不断扩大的客户群。这正是《请给我结果》一书中第一章的核心思想“不要任务，要结果”的体现。
2、“我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。”(《细节决定成败》)注重细节似乎已成为众所周知的黄金定律，但却不是每个人都弄得明白到底细节是依存于过程还是结果。我认为不是追求过程的唯美，而是追求细节造就的高质量结果。也就是说，不是追求某个阶段的高分，而是追求整个过程无差错所达到的效果。正如书中所说的“商业规则，无论多少分的过程，零分的结果就是失败。在实践中，你所做的事情如果错了一分，那么你可能只得到零分，其计算公式是：100-1=0分”，所以要求我们不能心浮气躁、浅尝辄止，必须注重每个细节以达到所要的结果。
3、工作中的热情来源于精益求精的结果要求。《细节决定成败》中有这样一段话：“看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。”我的理解是，工作中做了不代表做好，所谓水滴石穿、铁杵磨成针，长期坚持做才能出结果。为了有效果，水不能只滴几下，铁杵也不能有一搭没一搭地磨两下。“不要给自己太多借口”，更不要太容易宽慰自己说：已经尝试了，不成就算了。“不是想要，而是一定要”这种“结果心态”才能让我们对于工作有更大的热情和激情。
4、“我不为钱工作，要钱为我工作”，这是《富爸爸，穷爸爸》中所要宣扬的主要思想。其实这用“结果心态”似乎就更容易理解：我们的目标，也就是思考的始点，是增加收益表中的收入。钱以负债的形式存在，如贷款买的自用房产、车产等存在时，是会增加支出、减少收入的，而钱以资产的形式存在，是可以增加收入的。为了达到目标，我们显而易见会增加资产，这就是“用钱为我工作”，而不是为了房和车疲于奔命。可见，结果导向的思路给了我们一个简洁的理解方式，把很多复杂问题简单化，更容易分析，并付诸实践。这正所谓“心态决定行动，行动决定结果”。
拜读了汪中求先生所著的《细节决定成败》一书，感触颇深，受益匪浅。在此书中，汪先生列举了大量真实的案例，从思想观念出发，到细节造成的差距，忽视细节的代价，由细节的本质到细节的积累。深入浅出，清清楚楚，淋漓尽致的向读者展现了一个全新的`观念，从做人，做事，做管理，到处体现了细节的重要性。
书已读完，但其中的一个个的重要事例常常浮现于脑海之中：加加林的一个看似微小的动作——脱鞋穿袜走入飞船，表现了他的个人修养和素质，成就了太空飞行的第一人。一位优秀的青年却由于一个简历的失误，失去了一个极佳的工作的机会，药厂厂长的一口痰结束了一次外商合作的机会。“小事成就大事，细节成就完美”。
我是一名人民教师，正所谓“学高为师，身正为范”我深深地知道：老师的一个笑容，一句话语，一个动作，都被学生看在眼中，记在心里，对他们的言行产生潜移默化的影响。从踏入校门，站在三尺讲台的那一刻起，我时时注意自己的一言一行，力求做好每件小事，给学生施以积极的正面影响。我想：言传身教远胜于喋喋不休地说教，所以我时刻提醒自己“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，“己所不欲，勿施于人”。教书育人，特别是面对刚入学的孩子，他们特别喜欢模仿老师的一言一行，一举一动，我更应该注意自己的言谈举止，也许，一个细节也会影响学生的一生。
从对老师自身的要求来看，老师首先要严格要求自己，把教育教学过程中的一切细节问题当作一件大事来做，花大力气做，把小事做细、做全面，真正做到细致严谨。比如备课中的问题设计，问什么问题?怎样问?何时问?甚至问题的遣词造句都要进行慎重的考虑和选择，争取使每个问题都问得有价值，有针对性。另外。老师也要十分注重自身修养的提高，因为老师在学生心目中的特殊地位，老师的言行举止对学生的影响有着举足轻重的地位。所以老师应时刻注意自己的一言一行，向学生展现自己高尚优雅的风度和修养，对学生施以正面影响。最后，老师还应本着“以人为本”的原则来教育管理学生。只有了解自己教育的对象，才能对其进行正确有效的教育和引导。这就要求教师在平时细心观察学生的言行等细节上的表现，了解他们各自的心理特点，因材施教。
成也细节，败也细节。细节问题的重要性由此可见。我作为一老师，虽然没有完全读完这本书但对今后的教育教学工作也有了一点肤浅的想法。作者所强调的注重细节的理念对于我们的教育教学工作分明有着十分重大的借鉴意义。
教书育人的工作决不能等同于工厂制造产品，产品坏了可以报废，而针对人的教育如果失败了，损失却是无法用数字来衡量的。
目光要关注学生的长远发展，首先关注的应是身边小事，学生成长的环节就是由这些小事构成的，学生发展的任何事都要求教师用心对待，千万不可小视之。
浩瀚的大海是由一滴滴水融合而成，茂密森林适于千百颗树连接而成，骄傲的成绩更是由无数小的成功凝聚而成。让我们把我生命中的细节，在过程中完善及细节之美，只有这样才会取得成功，让我们的教育事业进入另外一个春天。
在《细节决定成败》这本书中 ，汪中求博士引了许多许多典型的事例，论述了细节的关系性和重要性。细节是构成一个体系中最小的又是相对独立的单位，比如大海是由水珠构成，但没有水，也就没有大海。
不注重细节，事无巨细，泛泛而论，不会有好结果。在企业管理工作中，不注重细节，不把小事做细做好，势必会影响企业的进步和发展。然而在学校工作中，孩子是天真无邪的，他们原本就是一张白纸，老师只有在教学上把握住细节，才能对孩子的教育起到一定的正向引导作用。这就要求我一定要细致地去做每一件事情，小到批一本词语本，达到引导孩子们为人处世。不然就是在这张白纸上抹黑。
细节决定成败，是书的主要内容，看完细节决定成败后，仿佛是给自己上了一堂专业知识课，有很多不懂的懂了，有很多不理解的理解了，有很多过去一直忽视的问题在头脑中变得清晰起来。细节不仅在现代化管理中，就是在我们的日常工作中都是十分重要的。
小事都不能做好，何以成大事。鲁迅先生在“一件小事”中描写一个车夫所做的一件小事，构成一个伟岸的形象，一种崇高的精神。在这里小事也就反应出大事。海尔集团总裁张瑞敏对做好小事概括为两句话：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团办公大楼的每一块玻璃都明亮清晰，是因为员工每天都将玻璃一块一块擦拭。如果没有乐于做小事的人，就不会有这样的结果。擦拭玻璃墙很简单，每天都这样来回的重复，如果做一天，对谁都非常容易，但如果是一年三百六十五天都这样，那就是件很不容易的事。做好每一件小事，对每个人来说，也是一种巨大的心理挑战，关键在于我们做事情的态度。
在我们的日常生活中，经常会出现这两种情况，一种是不想做小事的人，一种是做不好小事的人。大事做不好，小事不想做，是第一种人的写照，他们是认为自己有水平，有能力，对一般的事弃而不做，不加理会。第二种人愿意做小事，但意识里将小事做好的要求和标准下降，敷衍应付，事不经心。这两种人到最后是一样事都不能做好。
做好每一件小事，不仅在理念上对小事要有个正确的认识，大事是由若干小事构成，世上无小事，做好每一件小事，都要当成一件大事来做，只要认真、踏实、勤奋的做好每一件小事，才是我们做事的原则。
努力把小事做细。要做好小事，其保证是把小事做细。如果粗枝大叶去做一件小事，那是不可能做好的。将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。将小事做细一是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得见细节的实质，才能将事情做细。
看完这本书，我深刻地了解到了做事情不仅要做好，而且要做细致。然而联系最近自己做事情的态度，颇感惭愧。细节决定成败，我们应该视“关注细节”为一种自然习惯。
自从收费站开展"职工大阅读"活动以来，自己阅读了许多关于工作方面的书籍，但其中的一本《细节决定成败》，让我感触颇深、深有体会。本书提倡的是一种新的人生价值观，提出了一种新的生活态度，提出无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起，从点滴做起。要少一分毛糙和浮躁，多一分执著和专注。下面我就谈谈个人的深感体会：
一、"把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。"这是《细节决定成败》一书在封面上引用海尔集团首席执行官张瑞敏的一句话，不过这短短的一句话让我体会到了我们要立足本职工作，认真细致地做好每一件事，在工作中兢兢业业、戒骄戒躁，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。做为一名普通的收费站工作人员，我不可能将所承担的工作做得十全十美，也不可能像本书作者那样从人民教师成长为现在的首席营销顾问，但我可以坚持以高标准严格要求自己，用最好的态度完成本职工作。在这一点上，日本、美国员工的敬业工作态度十分值得我们学习。我认为，只要接受作者对于细节的深度理解并从中受到启发，在实际工作中加以借鉴和有效的运用，就一定能在自己的工作领域中有所作为。
二、"小事成就大事，细节成就完美。"这句话告诉我们一个道理：不论做人、做事、干事业，都应当从实际出发，从长远着想，脚踏实地，从小事做起，拒绝浮躁。我认为，细节就是组成生活、学习和工作的最基础的每一部分。对于收费站的收费员来说，平时的微笑和肢体礼仪服务是最基础的工作，虽然工作简单，但是每辆车做到这样确实很难的，只有做好每一项简单而又枯燥的工作，才能给司乘好的服务、好的形象，收费窗口的良好形象才能继续保持。俗话说："做事不贪大，做人不计小。"实事求是的讲，我自己在过去的工作中，对工作细节上的把握和书中讲述的相比，明显感觉不如，一方面与自己的性格有关，另一方面也是和自己对工作要求、工作内容等理解的肤浅有关。通过这次的学习，对于书中介绍的案例，我认识到了忽视细节的危害，也体会到了重视细节对完善工作的重要性和必要性。同时，我也发现了自己工作中的不足恰恰体现在许多细节问题上。我相信在今后的工作中我会努力克服自己的不足，不断地学习，增长知识、丰富阅历，为收费站做出自己的贡献。
最后，我将引用汪中求先生的一句话：生活的一切原本都是由细节构成的，如果一切都归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。所以对于工作中的细节决不能仅仅说在嘴上，纸上谈兵，而应在实际的工作中养成一个良好的工作习惯，履行自己的职责，做好每件简单而又平凡的工作，才能最终走向成功。
这些年来，每每有人问起你在单位里如何，我总是一脸茫然无奈地说，还是那样，平平常常，每天无非是对付几笔帐，周而复始，琐琐碎碎，谈及别人如何如何辉煌那等那等成就，总是报之以羡慕感慨以至失落的神情，有如面对一座雄伟的高山险峰，远眺他人已登临颠峰之上，而自己仍徘徊于山脚下踟蹰不前，感慨前途茫茫，何处是秋霜。可是，今日有幸一读《细节决定成败》一书，自己顿觉，在芸芸众生迷茫彷徨之中找到了奋斗的方向。
书中表述，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一道流程着手，通过抓好过程，导致好的结果;通过评价结果，不断改进过程，形成处理事务的良性循环。想过之后颇多感慨，回看今天我们身边，大而化之、马马虎虎的毛病似乎仍然还是不绝于耳。就在这些词汇一再使用的同时，核算上的差错，内控中的问题，服务上的投诉，履查履犯甚至违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。而与“差不多”的观念相应的，是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好小事。汪中求先生在书中一下点中要害：“芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况总还只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。”随着经济的发展，专业化程度越来越高，社会分工越来越细，也要求人们做事认真、精细，否则会影响整个社会体系的正常运转。例如三株管理上的混乱和大肆铺张浪费，凯玛特高层管理者对小问题的熟视无睹和推诿扯皮，拥有百年基业的巴林银行对违规的账户事权划分的漠视，终于使他们在市场的汪洋大海中翻船落马，折戟沉沙!
由此看来，狠抓细节管理，刻不容缓。
我想首先，我们要做好服务规范和人力资源中的细节管理。注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现工行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对工行的服务满意，必须从服务的细节入手，站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升在细节上不断磨练。还要重视产品的后续服务，使我们的金融产品更人性化、更有人情味，所谓“于细微处见精神”。同时对人员实行细化管理，经常进行思想上沟通交流，掌握行为动态管理，合理调整劳动组合，切实做到人岗匹配、人事相宜，不断培养积聚人才。适应前台综合化、后台集中化的改革，通过业务流程的再造和组织机构、操作流程的有效整合，挖掘潜力，促使人力资源的重新配置和员工结构的优化，同时抓好执行力的约束力的强化。强化员工岗位职责落实。促使网点人员自觉抓好各项规章制度的执行、落实。强化员工沟通和激励机制，奖罚分明切实提高员工严格执章、严肃执纪的意识。以人为本，塑造辉煌。共2页，当前第1页1
有幸拜读了公司推荐的汪中求先生所著《细节决定成败》这本书，感觉收获颇丰，其中每个小故事都值得我们回味和学习。
其中让我记忆深刻的一个小故事讲的是：泰国的一家小宾馆虽然没有技术上的创新但是顾客却络绎不绝、生意兴隆。一位王姓先生入住宾馆后发现，服务员记得一年前他在酒店一切活动记录，包括入住在哪个房间，在哪个位置就餐……这让王先生惊讶不已。后来王先生两年没有去过泰国，但就在他生日的那天依然收到了来自那家宾馆的生日贺卡，这让他感动不已，他发誓下次去泰国还是会住那家宾馆。
这故事其实特别反应社会现状，人与人之间的商业行为、利益关系越演越烈，但是真正的关心却越来越淡，人作为个体需要社会的存在感越来越小，这时候细节就决定了潜在的客户对售后服务人员的看法、对其产品的信赖程度。仔细想想，这个饭店能取胜的原因是所有的饭店都在提供优质的服务的同时，他却进一步挖掘，把其他饭店没有注意到的细节都找了出来，在人性化服务这项目上延生的淋漓尽致，做比任何饭店更细节的人文关怀，提升了客户的社会存在感，所以天天客满就不会觉得奇怪了。
读完这本书，带给我的启发很多，在生活上我经常马马虎虎，淡薄对妻儿、父母的关心，总以为这些都是小事不会对生活工作造成影响，但是恰恰相反……这本书里有一句话：每个人每天做的都是一些重复的琐碎的平凡的小事，能称的上大事的没有多少件。但是能把小事、平凡事做好就是一个不平凡的人。这段话看似平凡，其实蕴含了很大的哲理，的却，不扫一屋何以扫天下，一些小事都做不好怎能成就大事。作为公司一个保养站的站长，其工作不仅仅是安排工作，机械性的与客户沟通。尤其是外站，保养员多为本地化人员，这就不仅仅是工作关系，还要给予人文关怀才能发挥员工的能力最大化，对于年轻员工面临的买房、结婚问题的关心，对于单人驻点员工的集体观念的关心等等，这就是细节。再说说客户和上级单位，天水站客户比较多，地盘比较散，地域性文化比较浓。机械性、工作性的询问客户电梯质量和推荐公司产品对于实际的合同续签工作以及产品、功能的成交，所起的作用不会很大，要在细节下手，了解现场实际情况，把握负责人所关心的问题，例如经常停电的小区对于停电柜的需求情况等等。上级单位比如特检所和质监局，首先是区域主管人员的了解，再是上级单位领导关系的维护。客户需要是稳定的电梯运行，住户没有投诉;上级单位需要的是电梯质量的保证，永远零事故。了解所需再从细节下手，才会通向成功。
《细节决定成败》真的是一本好书，认真做事只是能把事情做对，用心才能把事情做好;所谓绝招，其实是用细节的功夫堆砌出来的;如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。这本书给我的启发就是：无论何时何地，
对何人何事，我一定要用心去筹划，凡是要考虑全面细致，用心去做。