“班长”是一个组织或团队中的领导职位，主要负责该组织或团队的日常管理和运作。下面是由小编为大家整理的“班长工作心得体会”，希望对您的工作和生活有所帮助。
1.不能摆官架子。切记!切记!记住群众是你的立足之本，不要忘了抬你的是水，覆你的也是水!自己摆官架子，别的同学才讨厌他，可能他自己是觉不出来的，但是大学里的特点是，学生们谁也不服谁。学校里的等级关系是“老师→同学→班级干部”而不是“老师→班级干部→同学”，记住这一点对自己的工作也是很有利的。
2.工作积极主动。学生干部虽说也是个“官”，但其实它是世界上最小的官，是为学生服务的官。每一位学生干部，从他当选之日起，就应该明白，无条件地为集体作奉献、为同学作奉献是自己的责任和义务。要牢固树立“为同学服务”的思想，不要把自己的干部当做“官”来做，不要老是想命令别人，管别人，叫别人怎样;要能够身先士卒，以自身的努力来带动别人，用自身的勤奋来说服别人。为人民服务，能吃苦就吃点苦，多考虑别人。即使别人不理解，自己也是问心无愧了。不要觉得你只付出了却没有所得，你得到的是别人无法得到的经验和阅历。还有人脉!
3.班长要按原则办事，避免感情用事。在处理问题时，若不讲原则而凭关系办事，就会使班里同学感受到不公平的待遇，极易产生消极怠工的情绪。另外，若班长心胸狭窄，凡事斤斤计较，就会使班里同学产生抵触情绪，不但自己精神压力越来越大，也使整个班级的工作处于被动，难有起色。
4.一个班几十个人，男女有别，性格各异，难免发生矛盾或产生误会，此时班长不能视而不见，更不能从中离间，否则1个人的矛盾，可能扩大到几个人的矛盾，从而导致班组工作无法开展。最好的方法是找出原因，化解矛盾。每个人都有优点及缺点，关键是能否正确认识对方的优点，发现自身的缺点，作为班长，要有公正的心理，热情的态度，严谨的作风，做到正人先正己，要想令其行，必先正其身，榜样的力量是无穷的。
5.每个人都有自己的关系网，若正确处理好这些关系则有利于班组管理。若想利用自己的关系网左右班组工作，甚至使人不安心本职工作，只会造成班组人心不稳，直接影响班组的安全生产。真诚相待，以情动人，以行动感人。在生活上热心帮助，在学习上共同探讨。在活动中共同分担，在思想上相互启迪，用自己的真诚情感和实干精神作为联系学生的纽带。采用以点带线，以线代面的方式，班委带动同学，带动尽可能多的同学。
6.班组中有个别人性情孤僻，在集体活动中表现漠然，偶然展露一下个性，不是让大家扫兴，就是让整个班组气氛显得沉闷和消极。但这些人大多是有潜能、有专长、有追求的，只不过因自尊心特强、特别敏感而显得性情孤僻，不善于处理人际关系。针对这类人，班组长要注意尊重他们的个性，多让他们参与集体活动，并让他们感受到你对他的关注，使他处处体会到自己的价值，从而增强信心，逐渐从自我压抑的状态中振作起来，激发出工作热情，切忌对他们动辄采取批评、打压和不屑一顾的态度，这样不仅会破坏集体氛围，还会使他们越来越孤立，更会使班长失去人心。
7.要细心，学会关心你周围的朋友，班长要善于观察每个班员的工作情绪，及时发现不良状态，对班员的需求给予帮助和关心。留意大家对你的意见，注意他们生活中的烦恼。其实一句轻轻的问候，一次随意的谈心，一个信心的目光，都能使班员感受到班级的关怀，集体的温暖。
8.班级的任何工作，班长都是主要责任承担人，该承担责任时不要含糊，不要推诿，尤其是碰到难事、错事时，不能把别人往前推，自己往后躲，有些时候还要把部下的责任揽到自己的头上来。只有敢于负责的人才能得到大家的拥戴，赢得别人的信任。
9.在同学们中间树立威信，作为学生干部，要清楚这么一点，自己的威信不是靠导员、靠老师来帮助自己树立起来的，而是靠自己的努力，靠自己对工作的满腔热情去树立起来的。比如，布置大家劳动，自己干的活应该是最苦的最累的。要主动针对班级、针对学校的实际情况，想大家之所想，积极组织学生开展各项活动，活跃学生身心。要能够替老师操心，想老师所想，为老师分忧，有时不要等教师再来布置，已经把事情做好了。比如班级有什么新的动态，可以主动通过召开班会来讨论，来解决;针对班级的学习气氛不浓，及时开展一些学习竞赛活动、学习交流活动等等。
10.不团结大家，不依靠大家，平常的工作就难以开展。每个人都有其自身的价值，要充分发挥和调动班员的能力和特长。应扎根于广大学生之中，努力发扬谦虚、谨慎的美德，时刻注意发现别人身上的闪光点，从同学身上不断汲取多种养分充实自己，脚踏实地地做好每一件事件。
11.平时的工作要有计划有步骤，要努力用计划来指导自己的行动，组织活动前要精心准备，不能草率，要尽量考虑周到。平时能做好自己工作的记载，及时向老师汇报反映，争取得到老师的支持和帮助。遇到问题时冷静处理，比如同学之间有了纠纷，作为一名学生干部，就应该站出来，但怎么处理呢?要冷静，不慌乱;先调查清楚，不要急于求成;要力争通过说服教育，让事态平息下来。
12.最好自己的学习成绩能好一点。注意协调学习与工作的关系，应根据轻重缓急来安排任务。注意学习，工作和休息。休息的好是进行学习、工作的保证，不能以牺牲休息来换的学习、工作的时间。他们与休息并不冲突;最重要的是合理规划自己的时间，提高效率。
13.注意和知心朋友交流，大学班长们的一个普遍感受是累，心里总装着学习、工作并不是太好。班长也需要释放心情，倾诉和交流。因此，和知心朋友交流很有必要。
总之班长就是班级的领头羊，要做好每一件事情，这样羊群才愿意跟着你走。什么时候班级都一个集体，一个团体，一个家，去关心照顾每一个家人，要让每个人都为这个集体而感到骄傲。最后祝大家工作顺利，心想事成!
近期参加了站内组织的班长骨干成员培训班，让我无论是工作、生活的价值取向和班组管理的理解上都有了进一步的体会，它不仅是一个学习的过程，也是提升自我，超越自我的过程，在此非常感谢站领导对我们基层管理者的重视和培养。
在余站的培训课上，重点提到“责任胜于能力”，没有做不好的工作，只有不负责的人。从而理解到责任是一个人应该做的分内的事情，是做好应该做好的工作，是承担应该承担得任务，完成应该完成的使命。在工作中，为工作竭尽所能是责任的体现，能力可以让你胜任工作，但责任却可以让你把工作做的更加完美。特别是在每天反复同样的工作流程中，每一个员工都会的工作流程，一旦缺失责任心，工作中就会出现低级的差错，如未付车打出票、正常收费车辆当成免费车放行……反之，有责任心的员工会把平凡具体的工作做得尽善尽美，甚至可以弥补自己的不足。
工作中，对自己的工作负责，工作效率也会跟着提高。在今后的工作中我会把工作责任心放在第一位，把组织想实现的目标作为自己想实现的目标，尽职尽责，不断的提高业务水平和自身素质。
第二节课是参加的张站和唐助组织的培训课。张站讲到“规章制度和职业道德”，一个好的公司必须有一套好的规章制度。课上，让我对公司制度有了更深的理解，认识到遵守规章制度的重要性。在今后的工作中，必须做到严格遵守公司的各项规章制度，并做一个爱岗敬业、诚实守信、服务大众、奉献社会的人。唐助重点给我们培训收费班长、稽查、收费员之间的工作关系，如何提高团队工作效率，及收费现场特殊情况处理办法。要想成为一名优秀的班组长，要善于沟通，发现班员的优缺点，注意方法沟通，把大事做细，小事做透，充分发挥人的主动性，调动班员的工作热情，积极参与工作管理，不断曾强团队凝聚力。主动积极学习，提高班组工作责任心、提高的业务水平和业务效率。
收费班长，作为收费现场第一责任人，发挥着重要作用。今后的工作中我会更加认真负责，不断的学习，不断的提高分析问题和处理问题的方法，提高收费现场管理和班组管理能力，力争做一个愿为、能为、敢为的有志青年。
以前我觉得作为班长，不需要有自己的形象也是没有问题的。但是知道有一次一个同学和我说，她觉得我很不像是班里的班长，我问她为什么，她说我的态度不太像。当时确实是有些打击到我了。一个人的态度是摆在表面上的，所以很多人都能看到，这也是我们做事的基础的原则。所以从那时候开始，我也意识到一个人的形象和行为都是很重要的。尤其是作为一个班的班长，更应该维护好个人形象，严格控制个人行为，因为这不仅是自己对自己的要求，更是每一个同学对我的期待和要求。
这个学期的工作虽然是完成了，但是有很多地方是需要我去反省和改进的。我也会在下个学期到来之前，多去反省自己，总结自己，希望我可以把这一份工作做的更好，不辜负导员以及每位同学的期待，我将继续努力，继续奋斗!
当初老师挑选我固定星期三当班长，今天我又有机会给同学打分罗!表现好，就得“勾勾”;表现不好，就得“叉叉”。
上周我在为是否需要照顾照顾我的朋友发愁，是否需要给他们多几个“勾勾”呢!妈妈说，还是不要，但是，可以给我的好朋友提醒提醒，给多一次改正的机会，我照做啦!
这周，我不用再为这个问题发愁啦，可是，我却又遇到了新的问题!
班长最辛苦的事情莫过于还要擦黑板，有人总是弄得满头满脸灰尘，我是最怕脏的啦，于是，擦黑板时，只能把头仰的远远的，比较辛苦!
我认为，擦黑板的事情应该劳动委员干，班长嘛，就是享受享受的，监督监督同学、指挥指挥别人，劳动委员要听班长的安排!班长可是班上的领导哦!
全家人都在笑话我，小小年纪，做了个班长，还挺牛的，这可不行，班长要谦虚一点!
虽然我这个班长已经下岗了，但是当这两天的班长我有两个感受：
1、我帮助老师处理了很多事情。通过老师和同学们的鼓励，我现在知道要如何当班长了。希望在我后面实习的班长要努力，因为我们这个大家庭实在需要班长帮助老师来处理很多小事情，老师一个人管实在很累的。
2、班长在管理同学的时候，得扯着脖子喊(我的嗓子今天都有点疼了，老师天天喊是不是得更疼啊!)
希望同学们合作协助我们实习的班长，能选出一个能帮助老师、爱护同学的好班长。
自担任班长这个工作也有些时间，从一个未知到如今的已知，不能说没有任何领悟。
第一方面，本人在班级中并不是每个方面都是优秀的，很多有能力的人都屈居下面，所以必须在班级的每个方面都要树立起榜样，培养一种竞争的意识，大家共同学习才会有更好的发展，要以自己的言行举止，在学习、生活、工作等方面起到带头作用，要不断通过各种途径如参加各种活动来锻炼自己，提高自己的能力，提高自信，把的一面展示给同学。大学担任负责人就是一个互相学习的过程，与同学互相学习的过程，相对于其他人而言，路子宽些罢了，要处理好同学关系，时刻把同学把班级利益放在第一位，多交流便是好的。
第二方面，多做实事，让班级成员知道你在不停地为大家服务，自己付出了实际行动，才会的到班级同学的认同;以身作则，敢出头，以自己为表率带领大家适应寻找适合班级的、同学自己的合理的大学发展路线;言行一致、做事果断。我们将面临很多的班级发展路线上的抉择，在一件事发生分歧或班内出现一些不和谐声音时，要敢于坚持己见果断行事。
除了以上外，班级团结也是重要的，团结是一个集体之所以成为一个集体的基础，提高班级凝聚力，提高集体荣誉感认同感，首先就要加强班委团结，班委就像高楼的框架，只有一个高效团结的班委才能够带动班级走得更高，给班委分配任务要具体详细，要将任务落实到具体的责任人，让班委乐于积极听从指挥，提高工作效率。通知事情前要做好充足准备，通知事情要简明扼要。要让每位同学都能够明确知道自己需要干些什么。在联系同学与老师、辅导员之间工作时要懂得话语的取舍，明确什么应该给同学讲什么不应当讲。比如一些自身工作的要求不应当随意的说，以免造成不良影响。
以上便是这段时间关于工作感想与思考，希望与您共勉。
首先，我意识到一个合格的工班长应该树立一个正确的职业道德，强化爱岗敬业精神，做好同事间的帮扶互助工作，推崇高尚的品德，发挥工班长的带头作用，营造一个友善的工作氛围。
另外，我也丰富了我自己的桥隧病害检查分析以及维修措施的相关知识，针对高铁检查方面，加强对高铁桥隧设备的变化和养修规律的认知，特别是特殊结构桥梁（如钢桁拱桥、斜拉桥、悬索桥、系杆拱桥、连续梁等），加强对设备的日常检查以及周边环境、防护栅栏设备、限高架、上垮桥等周期性设备检查，要时刻了解管内设备的变化情况，掌握其变化规律，明白其变化原因，确保设备状态良好稳固。另外在设备台账资料整理方面，我也学习借鉴了许多优秀的经验，对于病害资料，原始记录和汇报的信息等资料，做好收集、整理、分类、归纳、立档等工作，记录及描述时力求准确全面。
此外，我也学习到了工区的班组标准化建设的精神，工班检查任务的展开以及管理都应该着手于细节和小事，从基础管理标准化、现场作业规范化，班组记录规范化入手，狠抓劳动管理及安全管理方面，强化职工的业务学习和技能水平，努力夯实基础，从而提升班组的综合实力。
还有，在桥隧专业设备的“二十防”措施中，对于高铁桥隧设备的检查也很具有针对性，防隧道掉块，防防水层卷起，防上垮桥落物、落砟、冰凌，防限高架失效，防桥梁临边护栏失稳倒塌等都是工班检查作业的重点工作，通过此次学习培训，规范了各项检查项目的技术标准，以及预防强化措施，在日后的检查作业过程中要加强对设备的细节检查，在繁多的设备面前必须强化检查人员的责任意识，严肃作业态度，发现病害问题及时向车间以及上级部门做好反馈，做好检查资料的整理工作，这对于检查作业有效率、有质量的展开以重要意义。
转眼间为期4天的培训就结束了，虽然培训结束了，但是培训给我带来的影响还很多，我会结合工区的日常生产，将这次学习到的优秀经验发扬出来，加强工区的日常管理，细化设备的检查和病害的掌握工作，努力在未来取得更好的成绩！
还有一个月就要毕业了，这些和我相处仅仅一年的孩子，即将离开生活了六年的实验小学，离开朝夕相处的老师和同学，我能感受到他们心中的那份依恋和不舍，因为他们变得越来越乖巧，越来越听话，用他们的行动珍惜着这余下的短暂时光。虽然他们因为学习时常把我气得乱蹦，但说实话，想到分手，还真有些不舍。
为了能让更多的孩子得到锻炼，我把带班班长变成两个人，一男一女，男班长负责男生，女班长负责女生，比一比，看谁的管理更有效果，谁的表现更好一些。
马新月，一个脸上总洋溢着灿烂笑容的漂亮女孩子，面对她无忧无虑的笑容，让你深受感染，让你感到工作即使繁重，但很温暖。真的是青春不解愁滋味，我很羡慕她。
钟成诚，一个开朗、活泼、聪明、调皮、可爱，有自己的主张和见解，敢于直言，话有些多，却不让你心生厌烦的男孩子，初生牛犊不怕虎，也颇得我的喜欢。
一周的工作稍纵即逝，以下是他们的带班感言：
这学期，老师让我们班的同学当班长管理班级，这一周轮到我了。起初，我没有自信，不知道怎样才能当一名好班长。
说实话，我发现我们班的同学都很懂事。虽然老师在的时候出了一点小噪音，但是老师走了之后，那可真是鸦雀无声。
但是我要给同学们提一点建议：
1、早自习要随来随上，要自觉复习一下昨天学习的重要知识。
2、上其他老师课的时候，不要搞小动作，也不要说话，象班主任在班级里的那样，上课积极举手发言，背题的时候不要拖拖拉拉，要快一点背下来，这样科任老师才能喜欢我们。
3、我劝班级里的同学最好不要带手机，因为带手机会间接的影响我们的学习。
4、每天的值日生多帮帮组长收拾收拾班级，让同学们在好的环境下舒畅地学习。
这一周我要谢谢其他班级干部，帮我管理这个班级，我也希望我们班的同学学习越来越好。
我作为银挤压车间的班长，在过去的一年里，认真履责，积极工作;带领班组全体成员保质保量地完成了车间下达的各项目标任务：
1.按生产计画和工艺技术档，科学、合理地组织生产，及时解决生产中突出问题;2.配合职能部门开展好过程式控制制和其他有关品质活动;3.加强班组管理，以班组标准化建设内容为重点，建立、健全班组各项管理制度，不断提高班组管理水准;4.组织员工按照车间的统一部署积极开展各种节能降耗，人人做品管的品质观念：5.搞好安全教育，精心维护保养设备，认真招待劳动保护法规和操作规程，坚持做到安全文明生产;6.做好思想政治工作，教育职工坚持四项基本原则，遵守社会公德和职业道德等;
20__银奕达公司成立的第一年，我们挤压努力适应环境和参与车间的规划，以力制精品铝型材，打造百年银奕达为工作主线，在车间领导的正确领导和指引下，在全班员工紧密团结和奋斗下，以发展依靠大家，发展为了大家，发展的成果与大家共用为追求目标，以人本管理为突破口，切实转变思想观念，牢固树立发展意识、竞争意识和创新意识，大力推动班组基础管理更上一个新的臺阶。较为圆满地完成了厂、车间下达的各项生产任务;并能积极有序地开展各项工作，班组建设也得到提高。现将一年来主要工作述职：
有许许多多需要我们思考的问题，如何有效归范生产中各种细小环节是我们当前的基本任务，需要我们首先将所预料的各种环节进行规范和部署，以便员工们有章可循，大家做到心中有数;使员工们的危机感进一步增强，进一步提高各方面知识已成为车间员工的当务之急。我班在当前的形式和任务面前，必须选择一套较为符合新线的运行模式，来适应我班的经营活动，以便提高班组的各项工作。我们几个班长经过几个月的不断探索和实践，总结出一套较为适合我班的运行模式。
首先要让员工有一个省的观念.建议推行八大浪费1.不良、修理的浪费2.加工的浪费,3.动作的浪费,4.搬运的浪费,5.库存的浪费6.制造过多.过早的浪费,7.等待的浪费,8.管理的浪费
其次产品品质的体现在现场，我们车间一向注重车间形象，现在我们车间设备在明年又有增加，搞好现场管理和设备保养是新线管理工作的重要组成部分，也是产品品质得以保证的前提和基础。所以如何搞好设备维修和保养是新的一年工作的重点。班组根据实际情况制定了一套维护现场管理和设备保养的规章制度来规范现场管理，设备的保养细化到个人。
严格执行生产调度指令，认真组织生产，一个企业的生产是否能够正常进行，取决於生产调度的合理调度，我们生产班坚决服从生产调度指令，为全面完成全年的生产任务打下基础。首先，在实际生
产过程中班组能够很好的协调各方面的工作，能从培养员工素质和提高工作效率两方面著手开展各项工作，并且能有效运用人力资源进行合理安排，认真组织生产;其次，班组为提高班组员工的综合素质，逐步将员工岗位进行轮换，让他们有机会接触和掌握各岗位的操作技能，班组为他们提供岗位轮换机会，使员工们的综合素质得到进一步提高。
强化班组管理，搞好班组和谐建设，提升班组凝聚力。今年因为各项还需努力规范,加上订单和人员因素的影响，没有过多的时间来搞班组的凝聚力活动，但我们知道班组凝聚力是一个团体能否发挥好整体作战能力的关键，同时作为班长也会主动去问员工挤压的相关知识瞭解了多少，这样是使大家感觉到一种自重感，和成就感，对以后的工作有很大帮助。其次，班组从以前的管理方式逐步向人性化进行过渡，班组将很多工作让班员来完成，让班员们既感到压力又感到他们对於班组的重要性，使他们主动为班组出谋划策。通过这一年的磨合，班组已经成为一个完整的整体，大家处於这个整体之中，相互配合、相互理解，为将来的工作打下了基础。
总之，这一年通过全班员工的共同努力，在车间领导的正确领导下，能够完成各项工作指标来之不易，但我们也清醒认识到我们所做的工作离厂和车间的要求还很远，我们一定与时俱进、奋勇拼搏、团结一心，扎扎实实干好每一项工作，为明年的工作打好坚实基础，我们相信在我们大家的共同努力下，银奕达的明天会更加美好。
在这繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，20__年是有意义、有价值、有收获的一年，工厂生产线班长年终工作总结。在这不平凡的一年中，我们电气犹如一颗冉冉升起的明珠，在不断创新、极力改革产业效益再创新高。在这令人欣慰的季节，辞旧迎新的日子里我也盘点一下过去一年的收成，在公司领导和同仁的帮助下，兢兢业业，克尽职守，圆满地完成了领导布置的各项任务。现将自己的工作总结汇报如下，敬请领导及同事提供宝贵意见：
一、一年来的工作表现
(一)强化形象，提高自身素质。为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。班长的工作大多是协调小事搞好保障，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，二是锤炼自身努力提高本职业务水平。经过半年的学习和锻炼，我在工作上取得一定的进步，利用积极工作汲取经验的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在班组长管理水平上有所提高。
(二)严于律已，不断加强作风。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作方式方法。
(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我注重把握根本，努力提高服务水平。组里人员多，工作量大，这就需要我们团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我都积极配合做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不计得失，只希望把工作圆满完成。
二、工作中的不足
(一)情感观念过重。在工作过程中，有好多操作没有严格按照操作规程操作，但是当时并未造成直接经济损失也没有发生安全事故，以至碍于情面大多只是口头批评，而没有采取严肃认真的态度。现在想来，安全隐患和违规操作是重中之重;如前段时间发生的人员受伤、机台故障、模具受损皆是因违章操作引起。因此在今后的工作中，凡是出现的任何违章操作的，定要严肃处理。
(二)立足现有条件创新观念有待提高。以往工作中一旦遇到困难总是先想着要上级帮助解决，未能意识到去体谅公司和领导的难处。现如今工作的环境和条件已相当优越，公司也是在逐步的成长壮大完善过程中，今后定要立足现有优势，发挥集体智慧力量，协助做好工作。
(三)传达和落实公司精神任务，态度不够坚决。总是考虑到个人利益和自己的小算盘，对公司和上级赋予的任务未能贯彻到底。在以后的工作中坚决提高执行力，提升思想观念认识水平。
三、今后的努力方向
(一)深入精细化。从小事着手，引导班组人员严格执行、坚决落实，以点带面带动班组全面工作;当好车间主任助手，配合搞好生产一部工作。
(二)以5S标准为建设基矗车间主任曾多次在会议中提倡并强调的5S标准，是一项长期而艰巨的任务，也是公司建立健全的基础文化，我们将力争以此导向狠抓落实，逐条实施，循序完善。
(三)以人为本理性管理。班组成员多，年龄距离大，性格差异尤为明显;以后定要结合班前、后会议，引导班组成员思维认识，提高思想觉悟;以端正的工作态度为中心线，以多元化性格特点为创新思路，达到共同努力、共同提高，携手建立美好的家园。
(四)以六西格玛量化工具为参照。将现行工作法案，参照量化工具拟定出可行性管理制度和方案，形成强有力、标准化的章程;做到软性管理有据可查、有条可依。
(五)以节流为导向。作为__人，有必要竭力为公司的成长发展做出贡献，树立以公司为家的思想观念，竭尽所能为大家庭节约成本，协助领导努力提高产能效益。
在以后的工作中我还需再接再厉发扬了诺尽职守，不怕苦累，不计得失，紧密配合，积极进取，为我们一部的建设贡献自己微薄的力量。
现从以下几个方面对这一年的工作进行总结:
一.以人为本,以工作为中心,做好班组建设
针对20__年度高速公路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流和技能研讨,做到思想上行动上一致.狠抓班组内部建设，合理安排工作计划，，突出重点加强安全工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计及时迅速完整准确，为领导决策提供第一手资料。对道口各类特殊情况处理过程及时总结归纳，不断提高自己处理问题的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
二.认真监督协调现场工作,维护系统设备为收费班组做好服务
带领本班组人员借助监控系统调动现场工作,监督收费人员文明服务,杜绝违纪违规情况.由于值机员平时的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值机员平时最难处理的工作，因为每个人都难免有情绪不好的时候，提醒的多了收费员就自然有想法，但不提醒是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。
我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深入收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排除决不留尾巴。对一些存在比较大的故障及时汇报上级领导，并采取相对的应急措施，保证道口充足，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。
三.安全工作常抓不懈
虽然我在平时的工作中认认真真一丝不苟，但是我始终把安全放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了安全才能使工作正常地开展。为此我要求做到安全人人负责，落实到人，每天除了对系统进行认真地检查维护保养外，还要时刻注意收费现场的安全保卫工作是否落实到位，及时提醒现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，认真记录安全台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等安全设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习安全防范知识，切实的做好安全保卫工作，使安全防范工作真正落实到实处。在抓好安全的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。
四.贯标学习落到实处
贯标工作一直以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺利实施，对公司每个员工来讲都必须积极对待。而一开始有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种情况，在班组中开展学习大讨论，积极贯彻实施贯标工作,反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地认识到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步发展奠定扎实地基础.
由于科技高度发展，技术日新月异，我们现有的知识已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中认真学习计算机及相关设备方面的知识并且认真参加公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，互相交流，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和肯定，使我们增强了更多的责任感自信心，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，因为我们付出了就一定能得到回报。
在这里我代表逸翠苑物业管理处做__年工作总结的报告。首先我代表逸翠园物业管理处全体员工向，公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理毛顺同志，其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。我逸翠园管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务，以下是关于__年度的工作总结情况：
一、完善的物业服务项目及工作完成情况逸翠园小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中，各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。主要有以下几方面：
1、小区安全防范工作保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。
我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人，每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训，在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。
2、卫生管理工作保洁
为了完善小区保洁工作，制定了严格的保洁程序，每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。
保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。
3、公共设施、设备的管理工作日常维修
工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活，我管理处加强对工程维修部门的管理，要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时，第一时间赶赴现场，妥善解决相关问题，并把维修结果反馈给前台。
__年3月份期间，由于地下水泵出现故障，导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大，高区水压小，不能正常用水，直接影响业主正常生活。前台接到报修后，发派遣单给工程维修师傅，在最短的时间内查出故障点，并联系总包即东方建安公司配合，经多次维修解决此事，赢得了业主的一致好评。
__年4月份，天气渐热，使用空调的用户不断增加，用电容量也相应的增大，导致业主家里电闸总掉，业主提出尽快解决一下，避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路，发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够，导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量，所以还在解决中。
__年11月份，天气骤冷、市热力公司紧急升温，因我小区在今年新加装的热力计量表施工质量较差，出现多处跑水，业主家被淹，工程部全体员不分白天黑夜加班加点牺牲了大量的个人休息时间，尤其是工程维修班长王晨更一个月都没休息过。
4、绿化管理
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改。
我小区绿化面积相对比较有限，种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制，3月份时，公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题，如：喷泉水池壁有些缝没磨好，树木成活率低，小区内种植的剑麻不合理，路面没磨好，仿木地面做得不合格等等，这对这些施工中存在的问题，我管理处及时给绿化公司发出整改通知，建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止，这些问题基本上已经解决，达到住宅小区绿化的要求，为业主创造了良好的生活环境。
二、各项管理的完成情况
1、人员管理
逸翠园物管处自__年8月份组建以来，都在不断地完善中，倡导公司的管理理念，公司在人员选聘和配置方面要求比较严格，现管理处人员配备情况如下：物业管理处经理1人，客服部2人(负责前台接待、收费及库房管理)，工程维修部4人(班长1人，水暖工2人，电工人，负责日常的维修事务)，环境保洁部6人(保洁班长1人，内保4人，外保1人)，秩序维护部16人(保安队长1人，保安9人，车库管理人员3人，监控室2人)，共计29人。
为了提高公司工作人员的服务意识和整体素质，每天都要开会，总结一天的工作情况、收获及工作中遇到的困难，在不断地总结中，积累工作经验，提高管理水平，同时有利于对各部门员工进行考评。每周一对管理处各部门班长进行物业理论知识培训，主要有各部门岗位职责、物业法律法规、物业管理实务等，再有他们传达给下属工作人员，让他们学习现代化知识，提高员工的整体素质。
2、财务管理
截止__年12月14日，收费情况：物业费321户，合计343086.54元，收费率达到89.59%;水费1月11月，差1244元(其中包括绿化、保洁用水);暖气费297户，共计696901.72元。
逸翠园小区3栋楼的电梯口和楼道灯设计的是手按开关式的，业主或他人打开后，常常忘记关闭，导致这些灯长期亮着，这在无形中给公司造成经济损失。从长远角度考虑，为了节省物业支出，4月份以来开始把这些手动式灯更换成声控灯，截止11月底这项工作基本完成。
地下车库照明灯改造，将车库内照明灯减少了三分之二，由原来的123盏减少到35盏，大大的减少了能源消耗。
三、存在的问题和教训
虽然，我们在一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;
第二、与业主的沟通不够，了解不足;
第三、设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在下一年的工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
目前我小区还存在几个尚未解决的问题：
第一、个别业主以售楼处答应物业费为1.3元为啥涨到1.5元，1.3元我们就交物业费;
第二、墙体裂缝问题，二次维修确实对业主装修有损害影响业主的正常生活;
第三、路灯问题。我小区交钥匙将近一年半，但小区里还没有安装路灯，业主反映晚上太黑，存在安全隐患;
第四、1#、2#两个楼的楼梯间小窗户没有防盗护栏存在极大的安全隐患;
第五、我物业管理处保安和维修队伍工资标准过低，致使招不上高素质人员，严重影响公司的整体形象，不能达成我永和物业公司创唐山一流物业公司的整体目标的实现。
第六、尽快拿出地下车位出售方案及合理的地下仓储出租方案。(现行地下仓储拟定的出租方案40元人民币/平米/月的出租方案以高于逸翠园小区底商21.84元人民币/平米/月标准一倍)
以上的几个问题是我物管处目前面对的比较棘手的问题，基本上不是物业力所能及的，如果不尽快解决，恐怕不利于物业管理工作的顺利开展，对来年的物业费收缴工作不利，希望公司各位领导能把这些事重视起来，尽快解决。
以上总结是本人的一点拙见，忘董事长和公司各级领导及时批评指正，使我物业管理处尽早改正，为永和物业公司的持续改进、快速发展尽一份力量。