制定一份工作总结，可以帮助我们更好的展望来年工作。总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时。下面是由小编为大家整理的“一年工作心得体会”，希望对您的工作和生活有所帮助。
工作是一个非常平凡的词汇，是生活不可或缺的重要内容，即便“富二代”，坐拥万贯家财，可以过着锦衣玉食的生活，但为了保住遗产，做大做强“蛋糕”，恐怕也要拼命工作，工作是每个人无法绕开的坎，它是人们寻求生存、放飞梦想、释放价值的舞台，有的在此找到生命的航标，演绎精彩人生;有的在此拔苗助长，节节攀升，身份显赫，唯我独尊;有的在此怀揣梦想，拼命工作，终是黯然失色，搞得丢魂落魄。
我大学毕业时，被分配到一所县级中学上课，虽对教师顶礼膜拜，崇拜他像一盏指明灯，照亮了别人，燃烧了自己，但对于未受专业教育的我，实非我愿。特别让我苦恼的是在三只讲台上，我那流利的“安普”话，让学生如坠云雾，摸不着头脑，我也搞得脸红脖子粗，干着急。无奈之下，为了不贻误他人，我只得利用课余时间用方言给学生们再讲解当天所学。慢慢的学生们对我的“安普”话逐步习惯，也充分认可我的努力与付出，我也不断加强普通话的练习，但终究进步不大。普通话讲得不标准，让我在三尺讲台上不能挥洒自如，也严重冲击我当老师的信心，这时期，我就像在茫茫沙海中，是那么的的渺小，找不到前行方向和动力。
不会讲普通话，要追溯于上小学一年级的时候，那时我才六岁半，学校离我家很远，要爬山涉水走上近两小时的路程，下雨或寒冷的天气通常不用去上学，语文老师是一位小学五年级毕业的年轻代课教师，他不会讲普通话，都是用方言进行讲课，糟糕的是他不懂拼音，理所当然不能“授人以渔”，学习拼音的“黄金期”就此与我擦肩而过。上初高中时，我以理科见长，综合成绩在班上名列前茅，拼音的不足也被“光芒”掩盖，也就未进行“亡羊补牢”，导致我终究成了“拼盲”，不懂拼音，又怎能说好普通话呢?这种现象归根结底源于教育资源分配不均衡，刚起跑就落下距离。还有一件让我刻骨铭心的事情，初上大学的第一节微机课，老师叫同学们打开启动系统，进入“windows”操作系统，我周围的同学都驾熟就轻的完成了相关操作程序，唯有我在左顾右盼，丈二和尚摸不着头脑，一个个专业术语对我是那么抽象，是那么深奥，离我是那么的遥远，这时，老师走到了我的身边，“读大学了你还不会开机吗?”，我的脸顿时像熟透了的桃子，低着头不敢吱声。老师可能永远都不会知道之前我只是在书本上看到电脑，现实生活中从未接触过，更没有学习过。受教育的不均等，我类人群在学习知识、吸收营养、蓄存能量过程中就慢了拍，在竞争异常激烈社会中而只能依靠“硬功”立足的“我们”就容易处于劣势。
一次机会让我离开了工作八年的三尺讲台，那是县委要从“上班族”中海选一部分30岁以下的年轻人到乡镇工作，我顺利的通过了笔试与面试，如愿以偿的到了乡镇工作。在农村长大的我，对农村基本情况、农民需求了如指掌，对农民的疾苦也感同身受，这时的我就像脱缰野马，迈开步子尽情的奔驰，犹如蛟龙入海掀起阵阵涟漪。不分昼夜，无论双休日，还是节假日，我骑着摩托奔驰于各村之间，走村入户了解人口数量、土地面积、产业发展、农民经济收入、群众生产生活水平等基本情况。在深入充分调研以后，我向镇党委、政府提出发展特色农业产业化的构想，根据群众需求及土地气候条件因地制宜在海拔1300米以上地区发展茶叶基地;在海拔1000—1300米地区发展种桑养蚕;在海拔1000米以下农田区发展菜菜稻;在石山地区种植金银花，并逐步引入农业深加工企业，延长产业链，打造以茶叶、桑蚕为主的农业旅游休闲观光基地。我的建议得到了时任书记的首肯，并给以大力支持。功夫不负有心人，不到一年光景，以上产业像雨后春笋般运运而生，菜菜稻、金银花基地各达1500亩以上，茶叶、桑树幼苗种植面积分别达5000亩和3000亩。农民热情之高，产业推进之快，着实超乎想象，我似乎看到了该镇未来的繁华景象。
世事难料，在换届选举时我“名落孙山”，究其因恐怕是没有“大树”的庇护，许多人在工作中碌碌无为，仍走上领导岗位，不过，这样的事情不用太过忧虑，只要“在其位，谋其政”，加强学习，提高履职本领，有一颗“赤子”之心，仍能有所贡献，也有极少的幸运儿，得到“伯乐”的赏识，才得以展翅飞翔，让人后怕的是一些奸妄小人自私自利、不学无术、唯利是图，这种人报复心极强，善于玩弄权术，却往往会得到庇护，顺利走进领导集体的核心，这将是“君子们”的不幸，也是社会之大不幸。此后，我就像“失宠”的“孤儿”，政治理想也就成了一帘幽梦，让我痛心疾首的是呕心沥血刚刚建立起来的产业成了“弃儿”，随时都有可能“夭折”，手中豪无“资源”的我已是无计可施，也只能望洋兴叹，不久我以家庭原因为由申请调动了工作。
我并不是厌世之人，只想以我的工作经历揭示社会的偏颇之处，以警世人，让社会的每个角落充斥着明媚的阳光，做到“物尽其用，人尽其才”，中华巨龙的每个细胞都能发挥应有的功能，让“中国梦”来得更快、更早些。
我是05界的毕业生，毕业的时候和所有人一样，忙着找工作，认为自己找到一个工作就是万事大吉了。但是当我来到工厂的时候，我的感觉变了，有点后悔当初自己盲目的选择工作，没有细心的分析自己的工作状况，以至于工作一年了，还不是很爽。所以告诉一些今年毕业的朋友，找工作除了注意大家都知道的事情外，还要注意以下一些方面的事情：
1、看用人单位是一个什么样的企业，最好通过朋友打听一下，看这个企业的结构和领导阶层是什么样的，如果你到的是一个论资排辈的企业那么你可能年头多了还有机会升官，要是到了一个年代较久，工厂稳定，领导班子年轻，那么你升值的机会会很小，因为领导都不会提前退休。
2、签合同的时候一定要注意问清楚，实习期是多久，实习的时候享受的是什么待遇，转正后是什么待遇。能否按时转正。这个很重要，否则你就实习去吧，一年的时间不长，但是要你一年都在做事，却得到很少的工资，你会郁闷的想杀人。在有待遇也是很重要的，不要被表面迷惑，要看清楚本质，要问奖金是怎么发放的，尤其是年终奖，这个会相差非常大的，一定要问清楚，最好都写在合同里面。
3、到了工作岗位，一定要迅速的溶入这个环境当中，不要感觉没有什么共同语言，一定要让大家记住自己，只要是集体活动就要参加，多多表现自己。这样才会有一个比较好的工作环境。
4、不要认为自己是新来的就什么事情都不敢说话，要有自己的主见。如果有人试图欺负你，你就要给他点颜色看看，让他知道自己的厉害。同时要注意他以后报复。最好自己结交几个死党。这样消息会灵通一些。
以上是我的一些心得，希望对大家有一定的启发。
回忆时光，大学四年那丰富多彩的生活已不在拥有，早已烟消云散;那去年激情似火的七月，对未来工作的憧憬和激动无比的心情现在仍在脑海里清晰可现。而现在的我已经步入工作岗位，成为了一名光荣的南网人。
刚参加工作，进入变电站工作的我模糊迷茫，不知自己的定位，没有一丝的心理准备，感觉枯燥乏味、平淡无奇。然而看着大家饱满的精神，高昂的斗志，积极投身工作的氛围中，我得到了动力。要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易。所以，我渐渐的明白，在各个岗位都有发展潜能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。在站里，我感受到了家的温暖，每次我遇到了棘手的问题，师父和同事们那热情的讲解，热心的笑容都让我有一股暖流从心间流过。慢慢的我对高电压设备的基础知识、继电保护的基础知识、变电运行、电气接线及运行方式、变电站的相关知识、安规、事故及异常情况用语、操作术语以及对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一定程度的了解。潜移默化中我感悟出了一些人生哲理，第一，学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。第二，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的一个过程。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功!
春眠不觉晓，处处闻啼鸟。夜来风雨声，花落知不少。春天的脚步不知不觉中进入了我的身边，伴着耳边鸟儿的啼叫，感受着花开花落，我努力的工作着、认真的学习着;在夜里听着小雨滴的声音，以及大自然春风的悄然潜入，使我感受到了和谐与充实。
经过一年的教学工作,让我获益匪浅,既增长了知识又让我认识了许多新的朋友、教师。我觉得作为一名教师是快乐的。
作为一名新教师,踏上工作岗位后的第一个任务就是担任一年级新生的数学教学工作,这对我来说是一个不小的挑战。经过一个多月的磨合,通过不断的找老教师请教方法,主动接近孩子，我感到对待学生不应总是摆出教师的架子,把自己摆在高高的位置上,这样很容易给孩子造成心理压力,从而上课不愿听或听不进去教师的课。我们要多从学生的角度去考虑问题,设身处地的为学生着想,这样他们才能接受你,从而去听你的教育和指导。
虽然这一年的时间并不长,可我的心得体会却颇深。
1、认真备课对教学十分重要。教学中，备课是一个必不可少，十分重要的环节。备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好。
2、重视课堂40分钟的教学实践。辛苦成为一位优秀教师,学生喜欢的教师,社会满意的教师。争取在最短的工作学习中,提高自己的业务能力,丰富自己的教学经验。
3、对成绩较差的学生进行课后辅导。针对不同的后进生的具体情况，我制定了相应的计划和目标，利用课余时间，对这部分同学有计划地进行课后辅导。我对他们经常进行鼓励，消除他们的自卑心理;有时在课堂上提问他们一些容易回答的问题，增强他们的自信心，提高他们的学习积极性。
4、多听不同老师的课，多向有经验的教师请教。身教胜于言教，教师们从实践中总结出来的教学方法和技巧，值得我认真用心学习和领会。听有经验的教师的课，我次次都有不同的领悟，都能收获到很多东西，经常有“听君一节课，胜思一整天”之感。作为一名光荣的人民教师,在以后的教学工作中我要力争做到:
一. 热爱学生.给我们的学生多一些爱心,关心,责任心,宽容心,细心等，我们教授学生的同时,多与他们交流,发自内心的尊重他们,关爱他们,同学们也会尊重这样的老师,愿意上他的课。
二. 献身教育事业.教师被誉为“蜡烛”,点燃了自己,照亮了别人,这是教师献身精神的真实写照。我,一位平凡的教师,要为教育事业添砖加瓦。
三.不断提高自身素质,努力成为一位优秀教师,学生喜欢的教师,社会满意的教师。争取在最短的工作学习中,提高自己的业务能力,丰富自己的教学经验。
作为一名新教师，我时刻准备着，勤于学习，乐于教学，用愉快的心情应对每一天的工作。
1、工作：从在就职公司获得晋升机会来看，就算再难升职的公司，只要坚持不懈的努力，终会获得机会。而且往往当你迈出第一步以后，后面的就显得是水到渠成了，当然第一步是很艰难的，往往需要熬过最艰难的时期。努力吧，胜利就在眼前!
2、自我创业：我从大学开始就在创业，毕业后自我的公司也做过很多行业。当然，钱也赚过一些，但是事业始终发展不起来，下来，原因就是在所从事过的行业中，我都没有多少机会成本，也没有什么优势。直到最近两年，立足就职的行业，立足现有潜力发展事业，公司才走上正轨，也有了明确的发展方向。所以，想给所有想自我创业的同学几个忠告，首先，绝对不要因为干不好工作而去创业，我自我的亲身体会，当老板要比当员工难一万倍，也需要远远强于当员工的潜力，如果你连员工都当不好，那千万别单干，那是拿你自我或者父母的钱打水漂。其次，要找到有优势的行业去发展事业，大家都看好的竞争也最激烈。第三，真正开始创业了，那最重要的就是培养自我的队伍，有一个好的队伍往往比资金和项目更有价值，更容易获得成功。最后，创业成功者的事迹固然很美丽，但是，要明白100个获得风投的企业里只有6个能够上市，更别说99%的企业连风投都无法获得。不要只看到贼吃肉，忘记贼挨打，创业需要激情，也需要冷静再冷静。这些话主要是告诫自我，哈哈!
3、投资：我推荐每一个人，无论你有多少钱，都要尝试去做投资，当然不是盲目的，要学习，不断的学习。投资的资料就很多了，股票、期货、房产、艺术品、古董、参股公司……什么都行，但是要投资!投资能够使你跳开工作和生活的小圈子，把眼界投向更广阔的领域，也能够增加你对财富的认知，学习像富人一样去思考，并为以后拥有跟多财富时的理财做好潜力准备。所以，去投资吧!
4、给刚工作的朋友一些推荐：真的别在乎开始时的收入或者工作性质，努力工作，最终决定你价值的没有别的，只有你的潜力。而潜力，只有透过努力工作才能获得。别说没有机会，不要羡慕别人的运气，只要你努力，任何岗位都会获得成功，必须会!当然要聪明的努力，而不是蛮干。不是你做的很累就是你很努力，价值是体此刻脑力上，而不是体力上。
这一年来的工作当中我深刻的体会到了这一点，工作还是需要自己努力去做好的，我能够清楚的认识到这一点，过去的一年当中我也是感觉自己有非常大的提高，一年来的工作我能够深刻的体会到这些，我认为这是非常有意义的事情，对于自己的工作应该重视起来，不管从什么角度来讲这些都是应该要去完善好的，通过这样的方式我也是感觉要认真负责的去做好，对于过去一年来的工作我也需要总结一下。
工作当中我是认真负责的去做好分内的职责，端正好自己的心态，从这方面来讲我是持续发挥好了自己的状态的，一年来我认真的做好分内的职责，有些事情还是要有一个好的态度才是，自这一点是一定的，一年来我不断的调整好自己的心态，我也知道我应该要往什么方向发展，一年来在我认真负责的处理好分内职责，我一直都认真这是基础的，工作一定是不能够马虎，这非常的重要，我现在去想想还是感觉非常的有压力，在这方面我还是应该更加努力才是，以来我能够体会到这一点，这一年来在工作当中我也是积累了非常多的经验，通过这一年来的工作我也是意识到了这一点，我以后一定不会再容忍的这样的情况发生了，除了每天按时的完成自己的工作之外，我也会是在不断的积累工作经验，在这样的环境下我也是得到了很多的锻炼，我学习更多的技巧，在工作当中努力提高自己，这才是重要的。
作为一名__的员工我能够有深刻的认识，我也一定会继续努力的，这一年来我能够对这一点有更加明确的认识，通过这一年来的工作当中我也是做好了非常多，这一年来我学习到了非常多的经验，这对我是一个质的提高，我能够对自己有着非常明确的认识，在工作当中我也是非常的努力，还是应该主动的去做好这些的，一年来在工作当中我不断的提高自己的能力，这也是对自己一种要求，有些事情应该要有一个明确的认识，我也希望能够在以后的工作当中做的更好，成为一名优秀的__员工，这一点是一定的，近期在工作当中我是感觉非常的有意义，在这样的环境下面我感觉非常的充实，我知道以后我还有更多的要去努力，这是对自己能力的一种认可，我会继续去做好分内的职责的，新的一年做的更加好。
今年以来，本部门在邱总、肖总的领导下，以“安全第一，预防为主，规范管理，系统控制”为指导方针，以工艺安全、工程建设安全、环保安全为工作重点，努力履行好本部门工作职责，确保全年未发生一例重大安全伤员事故。现将工作情况总结如下：
一、日常工作的有序开展
1、加强安全管理的组织建设，建立了“横到边，竖到底”的安全管理网络。定于每月后一个周一上午召开安全会议，明确安全工作重点，强化安全生产责任制。
2、按消防、安全、环保、及ISO9001质量体系的要求，建立和完善了各类台帐、文件，并按规范要求开展工作并进行记录。
3、坚持对消防设施的每日巡查和维护保养，确保消防设施时刻处于备战状态。
二、加强安全、消防、环保的源头预防管理
1、坚持对厂区开展安全、消防巡查工作。全年共下发“隐患整改通知单”30于次，将事故扼杀于萌芽状态。
2、对罐区的安全设施和消防设施定期进行检查和确认，消除发生事故的源头，保证了危险化学品的安全。
三、确保工程项目的顺利施工和验收
1、按《外来作业安全管理规程》，与外来施工单位签定《施工安全协议》，规范外来施工队伍的安全作业，确保了施工安全无事故。
2、认真做好罐区及生产装置防腐期间的现场安全监督管理，及时纠正违章行为，确保施工在安全规范要求之下圆满完成。
回顾20__年，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足。各级人员的安全素质普遍有待提高，各车间、各部门要更有效的开展安全管理工作，各项规章制度和规程需要进一步落实下去，安全生产制度和规程的适用性，消防安全如何进一步规范和持续改进以及在安全管理上如何更深、更细、更扎实、更有效等等，这些都是20__年本部门作进一步改进的重点。
20__年，在公司领导的正确领导和精心指导下，在各位同事的大力支持和协作配合下，我紧紧围绕自身财务工作职责，强化学习、学以致用，求真务实、拼搏实干，尤其是11月份竞聘任科长助理后，积极适应新的工作岗位，做到自我加压、勤奋工作，取得了较好的工作成绩，为公司各项业务的健康、稳定发展奠定了坚实基础。现将20__年的主要工作情况总结如下：
一、加强政治学习，提升思想素质。
一是提高思想认识。我深知：财务工作是公司的重要职能工作，对公司的正常运转发挥着极其重要的作用。只有在工作中不断积累经验，在学习中丰富知识，认真把握相关政策，才能为不断提高财务工作水平打下基础。二是强化业务学习。一年来，我坚持以党的__大精神为指导，主动学习各级涉及财务工作的新制度、新规定、新准则，广泛涉猎相关的财务专业知识，并将其运用到具体工作中，真正使自己在工作中得到了成长锻炼。
二、切实履职尽责，勤恳扎实工作。
一是全面开展了土地清理登记工作。去年上半年，我们按照上级部门要求，对公司所有土地资产进行了盘点清查。工作中，始终坚持土地登记的统一性和完整性，严格执行土地登记各项工作制度，依法依规开展土地登记工作。同时，严格按照相关法律法规的规定，坚持实事求是、客观公正的原则，认真组织落实好土地登记发证清理整改工作。二是做好了实物资产管理系统前期上线和试运行工作。20__年初，我主动放弃个人的休息时间，加班加点，和大家一起对全公司的实物资产进行了全面登记清理。历时三个月的时间，实物资产管理系统于20__年4月份开始运行，确保系统准时上线和顺畅运行，也在很大程度上保证了公司资产的保值增值。
三、强化作风建设，树立良好形象。
一是增强廉洁自律意识。通过参加公司组织的各种政治学习，个人能够经常性的学习党纪法规、廉政建设有关规定和财务人员工作制度，真正从思想深处进一步提高了对党风廉政建设重要性的认识，切实增强了个人的拒腐防变能力。二是认真履行个人职责。按照党风廉政建设落实情况，努力做到制度之内不缺位，制度之外不越位，切实履行好自己的工作职责。工作中，坚持小事讲风格、大事讲原则，努力按制度、按规定办事，尤其是在负责资产、稽核和在建工程工作期间，做到严格把关、公道正派，杜绝了违纪违规事件的发生。三是注重协调配合。财务工作与公司其他部门都密切相关，在努力做好本职工作的基础上，我积极配合公司及各兄弟部门的工作，与大家团结一致、密切配合，围绕中心、服务大局，确保了公司各项工作的顺利推进。
总的来说，一年来自己在工作中取得了一定的工作成绩，但与领导的要求和同事们的期盼相比，还有一定差距，自身在工作中还存在一些不足。比如：工作中的开拓创新意识还不够强，对外协调能力需进一步强化等。在下一步的工作中，我将继续以党的__大精神为指导，全方位提升自身业务能力，进一步改进完善工作方式方法，不断加强财务管理工作水平，切实把工作做深、做细、做实，努力为公司的持续、健康、快速发展做出自己新的更大的贡献!
20__年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下：
1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。
2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到低。
3、客房部是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识，主要表现在：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。2.查退房后拔掉取电牌。3.做房时关灯关空调。4.定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。
在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成绩，为酒店创造更高的价值。
企业思想政治工作是做好经济工作和其他工作的有力保证，在改革开放和发展社会主义市场经济的新形势下，思想政治工作必须适应新的形势和任务，找准位置，探索有效途径，以适应新形势的发展。
一、积极转变思想观念
随着企业改革的逐步深化，企业将面临许多新情况、新问题;企业改革的重点是转机建制，企业改革面临的任务非常艰巨，矛盾的问题层出不穷，企业要面对改革，接受现实，在加强企业自身的管理，挖掘企业内部潜力，向管理和市场要效益的同时，必须首先解决的问题是转变观念。正面转变是由旧到新，由错误到正确，由片面到全面，由低级到高级的积极转变;从不适应到适应也是一种积极的转变。思想政治工作只有积极转变观念，才能不断创新。所谓创新，就是要以变应变，建立一套与市场经济相适应的企业思想政治工作机制。
二、加强员工思想政治工作
科技在不断增强人类改造客观世界的同时，也转变着人们的思想观念。企业思想政治工作应随着市场经济体制的逐步建立，不断探索寻求适应市场经济需要的方式方法，企业思想政治工作创新就是要为企业员工营造一种尊重、信任、心情舒畅的人际环境，特别是在企业重组改制这样关系到企业生存和发展的形势下，广泛听取职工的意见和建议，使职工感到企业各项工作与自己息息相关，使每位职工都会感到他的存在，他的价值，他受尊重和信任，并被人关心，他的努力在受到企业的承认等等。从而使职工对企业产生强烈的归宿感、向心力，这样，思想政治工作才能真正作用于职工队伍建设，真正发挥其激励、引导的作用，收到预期效果。随着企业的不断发展，思想政治工作同样也需要适应新形势发展需要，使管理方法得以创新，其载体也要不断向物质的、文化的、管理的、活动的多载体扩展，吸收运用先进的科技成果，宣传科学知识和科学方法，深入开展科技是第一生产力的思想教育，不断提高企业职工的科技意识和文化素质，增强企业思想政治工作的战斗力。
三、推动企业思想政治工作建设
企业思想政治工作要进一步加大参与力度，要把企业经济工作作为思想政治工作的重点，参与企业生产经营全过程。为此，企业思想政治工作就不能摆花架子，搞形式主义，必须目标明确、考虑终效益，有目标、有措施、有步骤、有考核地进行。同时要具体问题具体分析，从实际出发，充分考虑本企业人员的思想基础、年龄结构、文化程度、工作特点等。在开展思想政治工作中善于根据新情况、新矛盾、新形势及时作必要的调整，决不能无明确目标、被动地工作，必须有的放矢地开展工作，把握职工思想脉搏，充分发挥团结鼓励、化解矛盾、调整心态、理顺情绪的作用，推动企业的各项工作。
忙碌的__年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范管家服务。
自__、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道直接频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
20__年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!