我有幸在实验第三小学参加了小学英语 学案 导学 竞赛中优质课展示观摩活动，聆听了五位优秀英语教师的课，每节课执教的老师水平不一，风格各异，但每一节课都有很多值得我学习借鉴的东西。下面谈一谈我几点不成熟的感受：
一、教师的自身素质
本次共听了5节观摩课，她们分别是来自八里铺小学的桑丽珠老师，第一实验小学的马如玲老师，何家山学校的杨玉红老师，西街小学的蒋丽老师和龙门学区的魏小霞老师。五位教师上课节奏清晰、明快，整个课堂驾驭能力非常强，整个课堂有张有弛，学生始钟处在高度兴奋、高度思考运转的状态。在这一天的听课中我发现这些教师都有几个共同特点：
1、口语流利，发音准确，课上尽量多的使用英语。例如：Youplease!Whocan?Readaloudy!Oncemore!Again,please!Showmeyourfingers.Spellit.等等。对于英语教师来说只有尽可能的运用课堂用语，多说英语才能对学生起到潜移默化的作用，达到良好的教学效果。
2、上课的五位老师无不体现对学生的充分尊重，在这样的课堂上学生找回了自信，体验了学习的成功与快乐。教师在课堂上极具亲和力的语言，使学生在潜移默化中受到人性化的培养。而这样的课堂，正是让学生的潜能得以发挥，个性得以张扬的重要前提。
3、课前导入五彩纷呈。每节课开始之前，每位老师都用不同的方法进行热身，有节奏欢快的chant,动听的songanddance,热闹的自由谈。这不仅烘托了课堂气氛，增强了师生感情，而且也训练了学生的听说能力。
二、运用多媒体教学。
此次活动，老师们都运用了多媒体这一现代化的教学工具，以鲜艳的色彩、活动的图像和有声的对话，给人一种赏心悦目的感觉，创造了一个轻松愉快的学习氛围。利用电脑课件、录音机、等多媒体，创编一些游戏和活动，使学生在玩中学，乐中学。尤其是八里铺小学的桑丽珠老师她制作的课件运用了节奏欢快的英语歌曲做游戏，在游戏中学习巩固所学内容。还有蒋丽老师制作的课件给出一幅画的一小部分让学生猜动物，抓住了学生好奇心的这个特点，一下子就把学生的注意力全集中到课堂上来了。
三、培养学生活用英语的能力。
教师上课立足点高，目标把握明确，整堂课重在文本，然又不局限于文本，而是根据学习知识掌握情况，合理开发和生成课堂资源，让学生的学习在把握文本的基础上，有效的扩展开去。学生有效的从 学英语 水到渠成的转变成 用英语 。教师着力培养学生的综合语言的运用能力，切实让学生 活 用英语，用 活 英语。注重学生能力的培养，注重主体参与，教学中互动模式多样，多采用小组讨论或竞赛的模式或创造一个语境，让学生展开联想，激起同学们对英语学习的兴趣。在这一天的听课中，每位老师都采用了小组竞赛的形式来调动学生的积极性，为学生营造了宽松、民主、和谐的教与学的氛围。学生积极性调动起来以后，怎样保持下去也很重要。几位老师在每个教学环节中对孩子的要求都清楚明确，难易适中。只有孩子清楚的知道自己应该干什么时，才有可能干好这件事;而问题太难孩子会无从下手，太易又不用思考，这都会打击孩子的积极性。
在此次观摩中，可以感受到情景教学，任务教学，合作探究性教学等教学理念。让我对这些新的教学理论在实践中的合理应用有了进一步的体会与理解。教学真的是用心、用脑的大胆实践过程，并且教学生，重在培养学生学习的良好习惯，良好的学习品行。我想关键的关键在于提升自身专业素质和综合素质，在每一个教学环节中多动脑筋，多反思，大胆用新的教学理念去指导实践。
这次的教学观摩活动，让我学到了不少课堂教学方面的方法与形式，但是如果照搬运用到自己的课堂中，可能会不行。只有经过自己的思考，结合学生的实际情况，在新课标的指导下，才能让自己的课堂更加有效。
我有幸听到了牛老师的公开课，她的《花钟》给了我很大的触动，有很多东西对我感受很深：
一、找准课文的切入点。一篇优秀的文章，总有那种牵一发而动全身的“点”、“线”、“面”。找切入点就是在整体把握课文的基础上找到文本的一个支点，仿佛是找到一条串联珍珠的丝线来牵动整个文本的学习。而一堂好课往往因为切入的巧妙，从而激发学生浓厚的学习兴趣，实现课堂教学的高效。牛老师执教的《花钟》一课，她先让学生观察各种花的图片，让学生表现出对花的喜爱之情，激发了学生学习的兴趣;在授课过程中，她充分调动了学生的积极性，让学生体会各种花开的时间，让学生学习各种花开时的样子，并学习作者所运用的语言。整堂课结构紧凑而又不失活跃与创新，学生在牛老师的引导下，在活跃的气氛中了解了各种花开的时间。
二、注重在“读”中赏、学。《语文课程标准》指出：“阅读是学生的个性化行为，不应以教师的分析来代替学生的阅读实践。”有效阅读是语文教学的根本。阅读应经历这样的过程：初读感知，让学生把课文读连贯读通顺读流利，经历初步的语感体验过程;精读感悟，让学生进入文本意境，产生情感体验，作出价值判断，并且借助声音将自己的感受和领悟朗读出来，读出意蕴，读出感情;熟读迁移，让学生对文本进行熟读背诵，积累言语图式、言语结构及情感表达技巧，并创设一定的情境促使其外化。在这样的课堂上，学生品尝语言文字的奥妙，咀嚼精神世界的甘醇，怎么能不兴致勃勃地参与其中?其实这就是我们要做到的“一读通，二读顺，三读不停顿，四读疑,五读情，六读悟意境”。在参评的大部分课目中，执课教师都很注重读的作用。他们在读之前，就设计好问题，带着问题去品读;问题解答之后，再读文字，力求深刻理解领会，读的方式、形式也是多种多样，有老师范读、配乐朗读、学生自读等。而学生自读又可分为齐读、单读、分读等。齐读还可以分为朗读、默读、小声读、用自己喜欢的方式读等等。多种多样的读法，既可以帮助学生熟悉、理解课文，从而进一步深层领会文章的主旨和创作思路，而且最重要的是可以培养学生的语感，提高学生处理文字的技巧。在讲《花钟》时，牛老师一而再，再而三地让学生去品读各种花开时的样子，从而使学生层层递进、层层深入地去体会作者写作的手法。
三、巧用多媒体辅助教学。小学语文教材内容丰富，语言优美，富有形象性和趣味性，特别适合运用多媒体信息技术进行教学。利用多媒体信息技术，在语文课堂上眼观文字和图片，耳听声音和音乐，使事物形、声、色直接刺激着学生的感官，活跃了课堂气氛，激发了学生的学习兴趣，拉近了文本与学生距离，培养了感知事物的能力。牛老师执教的《花钟》一课，她充分运用了多媒体，向学生展现了各种花的姿态和美艳，并让学生了解了花钟到底是什么样的，还向学生展示了昙花那美丽的一瞬。同时，多媒体课件的使用让图画、音乐等美学手段得以运用，使课堂洋溢着美育的气氛，学生在这样的课堂里学的自是兴趣盎然。
总之，本次教学中，牛老师能根据学情来开展教学，并以自己独特的方式引导、渗透阅读方法和遣词造句、表情达意的方法。因而这节课无论是从兴趣的激发，思路的开拓，还是心灵的交流，方法的点拔和信心的培养，很多细节都闪烁着授课老师的智慧，让我们看到了教学艺术之美，语言艺术之美，人文美，人情美。
非常开心能有这么一次学习的机会，也很珍惜这次观摩交流会，通过这次的学习，可以及时更新自己的教育理念和教学方法，取长补短，发现自己的不足，还有以后需要努力地方向，给自己的教学模式重新定位，更为专业的投入到今后的工作中。下面是我整理的这次学习心得体会。
第一天上午共四节观摩课，重点是数学教学活动，分别是金卓玲(伤害优秀青年教师)老师的中班数学活动《小黄和小兰》小班数学活动《数小脚》，以及黄敏君(上海市教学评优一等奖)老师的大班数学活动《我的体重》中班语言活动《这就是秋天》，首先，听了第一节课《小黄和小兰》，我感觉金卓玲老师的教学风格很清新自然，由于是青年教师，身上散发出来那种活力，和孩子们很快的融入到一起，看得出孩子们被这位老师的语言表情吸引着，这是一节中班的课，老师在活动目标中体现要在观察，猜想，游戏中积累感知不同空间方位的经验，教师制作的ppt简单直观的呈现了空间，方位感觉，孩子一下子就自己发现了这其中的变化，老师引导语到位，及时的把孩子引导了教学重点上，并让孩子掌握了重点突破了难点，我们在上课时往往用一些边边框框限制住孩子的思维能力，往往，我们老师说得多，孩子只能在老师的引导下被固定被模式化，听了这节课，我感觉老师的教学随机性很强，大胆放手让孩子去看，去想，去说，去做，这点也是我需要学习的地方，金卓玲老师上的第二节课是小班数学活动《数脚丫》，结合现在孩子们最喜欢的翻翻看系列绘本，为孩子们呈现了一节有趣的数学课，首先教具非常丰富，这也符合小班孩子年龄特点，这节课情境性非常强，一下子把孩子们逮到了沙滩上，由故事情节引出人物，开始说出数词，课堂气氛很活跃，充分体现教学中游戏占主体的教学方针，让孩子在玩中学，学中玩的开心。接下来是黄敏君老师的大班数学课《我的体重》，非常贴切幼儿生活的选材，就是我们身边接触到的事情，体重随着年龄的变化，尝试用体重器称体重，并且关注自己的体重健康，老师教学风格也是很有特点，干脆，风趣幽默，中班语言《这就是秋天》，这是一节非常应景的活动，当下正是秋天，孩子们正在经历这这季节的变化，许多生活经验的体现，例如，螃蟹上市了，这就是秋天，水果丰收了，这就是秋天，落叶飘落了这就是秋天，老师引导幼儿发现秋天，进一步感受秋天，孩子们大胆的说，表达自己对秋天的喜爱，这就完成了本节课的教学目标。听了这四节课，我一开始比较侧重于教学目标的实现和教学重难点的突破，后来发现，我的课就是有这种边边框框限制着，所以往往比较不随性，自己也会好好的揣摩一番，学习这两位老师的教学方法。下午听了贺蓉园长(上海市安庆幼儿园园长,幼儿教学专家)的新课程背景下幼儿教学教育的实践，以及在美国做“影子校长”的讲座，充分感受到国外学前教育理念的先进性，也充分感受到上海学前教育阶段的重视和新改革局面发展是多么迅速，简短来讲，他们都是以释放幼儿天性，让孩子自主学习，以玩激趣，以问诱学，在不限制孩子们的想象力和孩子们玩在一起，学在一起。
第二天怀着迫切的心情，见到了应彩云老师，在上学时就观看她的教学活动，感觉自然，轻松，随意又有自己独特的解读方式，之前听过她几场教学活动，今天她依然把自己研究的新课题《在情境中教学-绘本阅读研究》带来与大家分享，感触很多，从应老师上午的两节课看，她最突出的特点依然是让孩子快乐的学习，学到多少不重要关键是学习的心情和主动学的愿望，这两节课都是结合今天他的讲座开展的《藏在哪里了》。应老师抓住了小班孩子年龄特点，就是好玩，好看，课件制作的很精美，把孩子一下子带到了这种捉迷藏的情境中。让孩子自己觉得我就是故事中的人物，跟着人物心情变化，看得出这是一节反复磨练的课，老师的现场随机性也是我需要学习的地方，接下来大班的《天生一对》，利用我们生活中的事物，找到他们的相同之处，让孩子了解就算两个完全不同的事物，只要找到共同点也是可以很般配，成为天生一对，应老师的机智，将课堂的气氛推向高潮，让孩子们在玩中学，在学中“过瘾”，这就是适合大班幼儿年龄特点的活动，接下来的讲座也很精彩，推荐了各个年龄适合的绘本阅读，提炼了关键词，例如：小班适合趣味性强的，中班适合可以与实际生活联系在一起的，大班适合具有挑战的等等，孩子向往阅读，我们老师就要将阅读渗透到日常教学活动中，借助绘本的情景，开展多元化一体的教育。
经过这两天的学习，首先给我第一个印象是，中国的幼教事业正在高度发展中，很多先进的理念和教学模式是我们今后学习的方向，感觉自己有很多地方需要充实，感觉自己需要不断磨练，不断吸取新知识并把它运用到实际工作中来，把这些看到的学到的变成自己的更专业的去工作，在情境中阅读也正好符合我园的特色教育，这一方面，我今后会继续钻研，把这方面做精，提高自己的教学水平，我会继续努力的，用心的去做去学。
说到服务，服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。在电力行业，优质服务显得非常重要，它不仅可以为企业创造效益，而且能不断提升企业的形象，打造企业的品牌。然而，树立形象，打造品牌，又得靠窗口来体现，供电所恰好就成为供电企业的前沿窗口，不仅要向客户提供合格的电能，还要通过各种方式向客户提供相应的优质服务，使电力客户对电力产品感到使用方便，供应可靠，服务及时、周到。
积极推进客户服务技术支持系统的建设与推广，创建营业示范窗口，要以营销规范化管理为契机，加快供电所窗口硬件建设，结合企业实际，进行统一规划，统一部署，合理安排，逐步将相关的客户服务技术支持系统及先进的服务手段延伸至供电所，全面提升供电所服务水平。同时，要注重供电所软件建设，用严密的规章制度，整洁的仪表，文明的语言，规范的行为，娴熟的技能来弥补硬件的不足，达到优质服务的目的。
供电所优质服务工作主要以坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，严格履行供电服务各项承诺。坚持“始于客户需要，终于客户满意”的服务理念，积极开展优质服务活动，让客户用上满意电，明白电，放心电。
首先，作为一名电力员工要以热情饱满的精神状态为人民服务，要有客户是上帝，我们的生存要依靠客户的意识，没有理由不为客户服务，更没有理由凌驾以客户之上。其次，我们要有急客户所急，想客户所想的思想，及时为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。第三，要以客户满意为中心。要把客户满意不满意作为检验工作的标准，提倡“全面满意”的理念。实际上，服务带给客户的是一种感觉。当服务超出了客户的期望值时，客户便会满意，这就是优质服务，就是使客户感到满意的服务。不断提高客户满意度，努力构筑适应地方经济发展需要和满足客户需求的优质文明服务体系。第四，优质服务光有微笑是不够的。微笑能冲淡人与人之间的陌生感，迅速拉近与他人接触过程中的距离，又会给人留下良好而深刻的印象。微笑是一种对生活对工作的态度，也是一种不必翻译的无声国际语言，又是一条沟通心灵、增进情谊的独特纽带。但对于电力行业而言，仅有微笑是不够的，我们要把它落实到行动上，做到“停电不停服务，限电不限真情”。必须不断改进服务态度、服务方式，树立一切以客户为中心的服务理念。进一步增强电网供电能力，提高供电质量，提高供电可靠性和电压合格率，使广大客户享受到最优质的服务。
总之，优质服务是社会的需要，是企业发展的需要，是一种文明的象征，提高优质服务，将会为企业创造社会效益和经济效益，将会不断提升企业的品牌价值。思想上不转变，不会搞优质服务，思想上认识不足，难于提高优质服务，思想上不重视，搞不好优质服务。所以，只有搞好优质服务，才能适应时代的需要，适应市场的需求，才能满足客户和赢得客户。